Auteur: admin

𝗦𝗽𝗲𝗰𝗶𝗳𝗶𝗲𝗸𝗲 𝘀𝗼𝗳𝘁𝘄𝗮𝗿𝗲 𝗼𝗳 𝗳𝘂𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻 𝗿𝗲𝗰𝗵𝘁𝗺𝗮𝘁𝗶𝗴 𝗶𝗻𝗸𝗼𝗽𝗲𝗻?

Voor jouw inkooporganisatie is een aflopende licentie, een nieuwe functionaliteit binnen bestaande software, of een behoefte aan nieuwe softwareoplossingen een reden voor het specifiek én dus productgericht inkopen. Dit gaat niet zomaar zonder gevaar voor onrechtmatigheid! Waar zitten de mogelijkheden om dit rechtmatig productgericht en dus 1 op 1 te doen.

Het is hierbij zaak continu de balans te zoeken tussen rechtmatigheid en doelmatigheid. Let op: in deze blog zeggen we niet dat onderstaande redenen om 1 op 1 productgericht in te kopen altijd gelden.

Binnen de Aanbestedingswet gelden énkel de volgende redenen om productspecifiek een uitvraag te plaatsten, te weten:

• voor een andere ondernemer (en dus software) is het 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝘀𝗰𝗵 𝗼𝗻𝗵𝗮𝗮𝗹𝗯𝗮𝗮𝗿 𝗼𝗺 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗲𝗶𝘀𝘁𝗲 𝗽𝗿𝗲𝘀𝘁𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀 𝘁𝗲 𝗹𝗲𝘃𝗲𝗿𝗲𝗻, of dat specifieke kennis, instrumenten of middelen nodig zijn die slechts door één softwareleverancier wordt aangeboden. Technische redenen kunnen ook verband houden met specifieke interoperabiliteitseisen waaraan moet worden voldaan met het oog op het goed functioneren van de software, omdat het effectief en efficiënt informatie delen met de omgeving een vereist is!

• de uitbreiding van bestaande software ertoe zou verplichten zaken aan te schaffen met andere technische eigenschappen, zodat 𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝗲𝗻𝗶𝗴𝗯𝗮𝗮𝗿𝗵𝗲𝗶𝗱 𝗼𝗻𝘁𝘀𝘁𝗮𝗮𝘁 𝗺𝗲𝘁 𝗿𝗲𝗲𝗱𝘀 𝘃𝗲𝗿𝘄𝗼𝗿𝘃𝗲𝗻 𝘀𝗼𝗳𝘁𝘄𝗮𝗿𝗲 of zich bij gebruik en onderhoud onevenredige technische moeilijkheden voordoen. De looptijd van deze opdrachten voor nabestellingen in licenties mag niet meer bedragen dan 3 jaar.

Enkele uitgangspunten die pleiten voor het productgericht uitvragen binnen de hierboven genoemde juridische uitzonderingen van de aanbestedingswet voor nieuwe software(licenties) zijn:

1) Het bestaande product maakt reeds deel uit van jouw ‘installed base’
2) De bestaande functionaliteit (waaruit het huidige product is voortgekomen) is al in een eerder stadium ‘functioneel uitgevraagd’. Dit betreft uitbreiding van de scope / aantal gebruikers
3) Het bestaande product wordt als ‘end of life’ betiteld en kent een logische opvolger
4) Het nieuwe product is genoemd in een overkoepelende brokerovereenkomst (bijv. een framework agreement)
5) Het nieuwe product valt binnen een suite/licentie met meerdere functionaliteiten (bijv. Microsoft E5)
6) Het bestaande product is een on premise variant en gaat over in een cloud product (bijv. Microsoft Skype for Business wordt vervangen voor Teams Phone)
7) Het nieuwe product kent een technische afhankelijkheid met de reeds aanwezige producten van dezelfde fabrikant
8) Het bestaande product ken complexe koppelingen met andere systemen in het kader van interoperabiliteit

Heldere onderbouwing en beschrijving van afwijken inclusief juridische toets raden we sterk aan.

Werkplezier, teamgevoel én mooie prestaties komen samen in ons eigen clubhuis!

Op 1 november kregen we de sleutels van ons eigen ‘clubhuis’. Hoezo een clubhuis? Dit prachtige pand staat namelijk midden op het sportplein van Eindhoven! Ondanks dat hybride werken bij NTTL centraal blijft staan, kunnen we met onze centrale hub in Brainpoort Eindhoven nu nog beter samen werken aan projecten, van elkaar kunnen leren en elkaar treffen als team. 

Het is een unieke locatie die energie uitstraalt door de aanwezigheid van andere organisaties die allemaal een verbinding hebben met sport en vitaliteit. Om het verschil te maken binnen de IT en bedrijfsvoering willen onze kernwaarden: Vitaal, Vakmanschap, Verbeteren en Vernieuwen dan ook daadwerkelijk nastreven. Want als je lekker in je vel zit, plezier hebt in je werk, een fijne band hebt met je collega’s én de mogelijkheid hebt om op een super locatie te werken, bereik je samen de mooiste prestaties!

Benieuwd naar ons clubhuis? Kom gerust eens langs in Eindhoven. Adres: Sportpark De Hondsheuvels, J C Dirkxpad 7, 5631 BZ Eindhoven

Tot snel!

Anke, Tom, Reinier, Linda, Wilco, Jasper, Lidwine, Jelle, Iwan, Paul en Simon

Dankjewel Vitalogisch en de Vitacademie dat we bij jullie te gast mogen zijn!

Ik gun als ‘Xperience Management en XLA trainer’ iedereen een goede IT gebruikerservaring!

Het is in de praktijk vaak lastig ‘grip’ en ‘groei’ te realiseren ten aanzien van je IT contracten. Een belangrijk middel om dat te bereiken is het op de juiste manier inzetten van de gebruikerservaring van jou en je organisatie. Visualiseer bijvoorbeeld de samenwerking met je leveranciers aangaande Cloud werkplekautomatisering, jouw EPD (elektronisch patiëntendossier) of ERP leverancier.

Al enkele jaren houd ik me bezig met strategische klant-leveranciersrelaties en de toepassing van allerhande methoden om hier als opdrachtgever succesvol in te zijn. Met NTTL heb ik de focus gelegd naar de IT contractlevenscyclus als geheel, waarbij ik de uitdaging aan wil gaan om iedereen een goede IT gebruikerservaring wil laten ervaren.

Om dat te realiseren heb ik al enkele jaren met @NTTL de XLA (eXperience Level agreement) methode omarmd conform de NEN8038:2023 (NL). Kort gezegd vormen de SLA én XLA samen een holistische kijk op jouw IT samenwerking, waarmee je TECHNIEK en MENS meetbaar met elkaar verbindt.

Ik vind het erg gaaf dat ik sinds afgelopen vrijdag ook officieel “eXperience Management en XLA trainer” ben. Dit maakt dat ik nu ook voor jou de XLA Foundation training en certificering mag verzorgen waardoor, met ondersteuning van praktijkvoorbeelden en oefeningen, de kneepjes van eXperience Management en XLA worden overgebracht.

Graag wil ik @Rob Herings van de @XLA Academy bedanken voor de samenwerking hierin. En tevens ook alle 9 deelnemers aan de door mij gegeven eerste XLA Foundation training voor de gemiddelde trainingservaring van een 8.3!

Per 1 oktober 2023 is NTTL lid van het Team Oranje bv, Jumbo Visma Business Peloton. Hiermee sponsoren we het Nederlandse Schaats en Wielerteam en zitten we in het business netwerk met alle andere sponsoren.

Met deze sponsoring willen we nog meer kracht geven aan onze kernwaarden Vitaliteit en Verbinden! Tevens kunnen we per evenement van het Business Peloton een eigen medewerker en een introducé inspireren en laten netwerken.

We hebben er veel zin in! Hopende op weer zo’n sportief sportjaar voor Team Jumbo Visma!

𝗦𝗰𝗵𝗲𝗽 𝗵𝗲𝗹𝗱𝗲𝗿𝗵𝗲𝗶𝗱 𝗯𝗶𝗷 𝗲𝗲𝗻 𝗜𝗧 𝗶𝗻𝗸𝗼𝗼𝗽𝘃𝗿𝗮𝗮𝗴 𝘄𝗮𝗮𝗿𝗯𝗶𝗷 𝘃𝗲𝗿𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄𝗶𝗻𝗴 𝗼𝗳 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗲 𝘃𝗮𝗻 𝗯𝗲𝗹𝗮𝗻𝗴 𝗶𝘀!

Veel IT inkopen dienen Europees te worden aanbesteed. Zo hielden we ons de afgelopen weken bezig om de juiste aanbestedingsstrategie te bepalen voor een nieuw complex softwarepakket, waarbij de oplossing mogelijk ‘buiten’ de gangbare technologie en leveranciers voor deze branche te vinden is.

NTTL adviseerde de aanbestedende dienst bij het bepalen van de juiste strategie. Hierbij maakten wij gebruik van het model dat Jelle Wenselaar vanuit Het NIC in 2019 in samenwerking met Tilburg University heeft gemaakt; het 𝗡𝗲𝗱𝗲𝗿𝗹𝗮𝗻𝗱𝘀 𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗲 𝗜𝗻𝗸𝗼𝗼𝗽𝗺𝗼𝗱𝗲𝗹 𝗢𝘃𝗲𝗿𝗵𝗲𝗱𝗲𝗻 (𝗡𝗶𝗶𝗸𝗼). In de praktijk wordt er namelijk nog steeds geworsteld met de juiste aanvliegroute en aanbestedingsstrategie als de gewenste oplossing onbekende technologie bevat of ‘nieuw’ is voor de betreffende branche.

Door de mate van innovatie middels een norm van technologische rijpheid, het ‘𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝘆 𝗿𝗲𝗮𝗱𝘆𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗹𝗲𝘃𝗲𝗹 (𝗧𝗥𝗟)’, af te zetten tegen je ‘𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝗰𝘁𝗱𝗼𝗲𝗹𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻’, geeft het model een projectie van de beschikbare en voor de hand liggende aanbestedingsprocedures. Dit geeft jou als inkoper houvast en koers, waardoor het gemakkelijker wordt jouw organisatie mee te nemen bij de mogelijke scenario’s en onderbouwing.
Let op; de keuze voor de uiteindelijke procedure en route blijft vakmanschap!

Heb je interesse om het originele artikel uit de Deal, november 2019 nog eens na te lezen?: https://lnkd.in/e2s_w6e9

Waar gewerkt wordt, moet ook ontspannen worden!

Op 7 september 2023 zijn we gezellig met z’n allen gaan uiteten bij Chalet Couvert in Aarle Rixtel 🙂

Heerlijke nazomerse avond was het, waarbij de Personeelsvereniging de locatie van het ski-uitje bekend maakte voor 2024. “Bramberg am Wildkogel” we komen eraan!

𝗡𝗲𝗱𝗲𝗿𝗹𝗮𝗻𝗱𝘀𝗲 𝗴𝗲𝗺𝗲𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗻𝗮𝘂𝘄𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝘀 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗯𝗲𝗿𝗲𝗶𝗱 𝗼𝗽 𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄𝗲 𝘄𝗲𝘁 𝗿𝗼𝗻𝗱 𝗰𝘆𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝘆. NTTL | No Time To Lose 𝗵𝗲𝗹𝗽𝘁 𝗴𝗲𝗺𝗲𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗯𝗶𝗷 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗯𝗲𝗿𝗲𝗶𝗱𝗶𝗻𝗴!

Miljoenenboetes dreigen voor gemeenten die in 2024 aan nieuwe Europese wetgeving rond cybersecurity moeten voldoen. Het gros van de gemeenten is hier niet op voorbereid, vooral omdat de eisen niet duidelijk zijn. Dit blijkt uit onderzoek van AG Connect, Binnenlands Bestuur en iBestuur onder tachtig gemeenten.
Gemeenten vallen onder de ongeveer achtduizend organisaties die met de komst van de cybersecuritywet NIS1 in oktober 2024 als essentieel worden aangewezen. Daarmee moeten ze aan strengere eisen voor IT-beveiliging voldoen.

𝗗𝗮𝗮𝗿𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿 𝘃𝗮𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗺𝗲𝗲𝗿 𝗵𝗲𝘁 𝗶𝗻 𝗸𝗮𝗮𝗿𝘁 𝗵𝗲𝗯𝗯𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝘁𝗼𝗲𝗹𝗲𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗰𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗲𝗻 𝘃𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻 𝘄𝗮𝗮𝗿𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀 𝘇𝗲𝗹𝗳 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝘁𝘄𝗼𝗼𝗿𝗱𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸 𝘇𝗶𝗷𝗻, 𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗯𝗲𝘃𝗲𝗶𝗹𝗶𝗴𝗶𝗻𝗴 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻. Gebeurt dat niet, dan dreigt een bestuurlijke boete die kan oplopen tot 10 miljoen euro of bij bedrijven 2 procent van de totale jaaromzet.

Van de tachtig gemeenten hebben slechts vijf aangegeven dat zij hun toeleveranciers in kaart hebben, terwijl zes gemeenten een overzicht hebben van de vitale processen. Zeventig gemeenten geven aan dat onduidelijk is welke investeringen ze moeten doen, omdat de overheid de Europese afspraken nog niet heeft vertaald naar Nederlandse wetgeving

Bron:
https://www.agconnect.nl/artikel/onderzoek-nieuwe-cybersecuritywet-bezorgt-gemeenten-slapeloze-nachten

HRIT totaaldienstverlener SuccessDay heeft een XLA score van 8,6 behaald voor haar AMS dienstverlening (Application Management Service)!

Voor het XLA management laat SuccessDay zich ondersteunen door NTTL, die de methodiek inzet conform de (NEN) NTA8038.

Jelle Wenselaar (Managing Partner NTTL): ‘SuccessDay is enorm kritisch naar zichzelf en wil zich onderscheiden door een excellente dienstverlening gefocust op user experience’. Het dienstverleningsproces hebben we eerst volledig geanalyseerd met alle klantcommunicatie touch points en het emotionele verloop daarbij. Zelfs nog voor het uitvoeren van de klantmetingen, blijft SuccessDay haar interne processen continue verbeteren.’

Steven Thangathurai (Manager AMS, SuccessDay): ‘Bij SuccessDay onderscheiden we ons door een persoonlijke aanpak. Dit zie je niet alleen terug in onze service, maar op ieder contactmoment met de klant. We hebben maandelijkse Quality Assurance gesprekken met onze klanten waar we open spreken over zaken die goed gaan, zaken die minder goed verlopen en wat beter moet. Dit maakt een open en transparant partnership mogelijk, voor de lange termijn. Met XLA maken we dit meetbaar en dit wordt volledig onafhankelijk door NTTL gedaan. Als enige in de markt proberen we ons ook op dit vlak te onderscheiden. Deze 8,6 is een geweldig begin en een bevestiging de SuccessDay aanpak werkt!’

Doorpakken:

XLA management is niet iets eenmaligs, juist door het onderdeel te maken van de business genereert het waardevolle input voor SuccessDay. Tevens geeft het onze klanten de kans onafhankelijk feedback te geven als een stukje extra zekerheid en sturing, naast andere afspraken.

Bij experience management is het overigens niet de bedoeling om ‘over performance’ te bereiken. Gezien dit alleen maar teleurstellingen kan opleveren!

HRIT total service provider SuccessDay has achieved an XLA score of 8.6 for its AMS (Application Management Service) offering! SuccessDay is supported by NTTL for XLA management, which follows the (NEN) NTA8038 methodology.

Jelle Wenselaar (Managing Partner, NTTL): “SuccessDay is highly self-critical and aims to differentiate itself through excellent service focused on user experience. We thoroughly analyzed the service delivery process, including all customer communication touch points and the associated emotional journey. Even before conducting customer measurements, SuccessDay continues to improve its internal processes.”

Steven Thangathurai (AMS Manager, SuccessDay): “At SuccessDay, we stand out through our personalized approach. This is evident not only in our service but in every interaction with the customer. We have monthly Quality Assurance meetings with our clients, where we openly discuss what is going well, what needs improvement, and how we can enhance our partnership for the long term. XLA allows us to measure this, and NTTL independently handles the evaluation. We strive to differentiate ourselves in the market in this aspect as well. This score of 8.6 is a great start and confirms that the SuccessDay approach is effective!”

Moving forward:

XLA management is not a one-time effort; by integrating it into the business, it generates valuable insights for SuccessDay. Additionally, it provides our clients with the opportunity to provide independent feedback, offering extra assurance and guidance alongside other agreements. However, it’s important to note that the goal of experience management is not to achieve “over performance,” as this can lead to disappointment.

Jouw top 10 IT leveranciers zijn goed voor minimaal 80% van je IT uitgaven. Je bent in transitie naar de cloud en wil regie voeren. Maar wie heeft er nu de regie? Jij of je leveranciers?

Helaas zien we nog te vaak dat de opdrachtgevers niet of te weinig regie hebben. En tevens roepen; ‘de leveranciers presteren niet naar behoren’. Is dat terecht?

Vaak wordt er een “kano klaar gelegd” en de leverancier wordt gevraagd te gaan roeien én navigeren. Maar door één keer je doelen op te schrijven tijdens een inkooptraject, betekent niet dat de leverancier zin en focus houdt op de juiste koers. Wat zou jij doen als een vriend je uitnodigt samen te kanoën en hij houdt zijn peddel stil? Peddel ook stil houden natuurlijk. Kom je vooruit? Vast wel via de stroming. En die voortgang kan je op de kaart, lees ‘SLA’ zien. Maar door samen te roeien in een cadans naar de richting die jij wil met de organisatie, worden beide partijen gemotiveerd en maak je stappen. En ja, dat kost tijd en energie, waarbij de positieve effecten soms niet meteen zichtbaar zijn.

Afgelopen week zat er een directeur tegenover ons en zei: ‘ja, maar die kosten voor contractmanagement kan ik beter uitgeven aan betere dienstverlening van mijn IT leverancier?’

Helaas gaat deze gedachte niet vliegen; je bent je regie al verloren voordat je begonnen bent.

Zoals Jonathan O’Brien aangeeft in zijn boek Supplier Relation Management, zijn er 3 niveaus van acteren binnen een leveranciersrelatie, te weten: Protective, Productive en Progressive. Graag willen we hier vanuit NTTL een niveau aan toevoegen, te weten Passive. Ofwel:

• Passive: alleen reageren op adhoc problematieken of als de leverancier daarom vraagt. Geen regie;
• Protective: risico’s minimaliseren en zorgen dat alles effectief blijft draaien;
• Productive: kwaliteit verbeteren, kosten in grip houden, aandacht voor efficiëntie en effectiviteit;
• Progressive: verbeteren van outcome door significante waarde te leveren voor (eind) klanten / gebruikers.

Voor niveau 1 t/m 3 is absoluut goede organisatorische inbedding van de contractmanagementfunctie, inclusief discipline en bevlogenheid benodigd!

Heb jij de regie?

Meer weten, of wil je als opdrachtgever gewoon eens sparren over het onderwerp? Neem dan contact op met één van onze consultants: Over ons – NTTL

NTTL ziet bij haar klanten het aantal IT contracten en uitbreidingen die zijn gerelateerd aan Security fors toenemen. Logisch als je bedenkt hoe ongelooflijk snel cybercriminelen hun methoden, om cyberaanvallen uit te voeren, voortdurend aanpassen. Organisaties willen zich hier op alle fronten tegen bewapenen. Verstandig. Maar is dat de beste oplossing?

Vertrouwen en angst

Het antwoord op deze vraag zit ook verweven in de mens zelf. De belangrijke rol die menselijk gedrag namelijk speelt bij het bepalen van het succes van een cyberaanval wordt vaak over het hoofd gezien. Met ‘social engineering’ spelen hackers in op menselijke eigenschappen zoals vertrouwen en angst. Slachtoffers geven vertrouwelijke informatie vrij, schakelen beveiligingsfuncties uit of laten zich verleiden tot het installeren van malware.

 “Je infrastructuur bewapenen tegen cyberaanvallen is goed, collega’s bewustmaken van de risico’s is beter!”

Emotionele manipulatie

De hierboven beschreven methoden laten zien hoe innovatief en effectief cyberaanvallen zijn geworden. Elk stukje software en de digitale infrastructuur van elke organisatie is kwetsbaar voor cyberaanvallen. Bovendien maken cybercriminelen ook graag gebruik van ‘emotionele manipulatie’, zeker wanneer dat meer mogelijkheden biedt dan andere methoden.

Hoewel deze methoden effectief zijn gebleken voor cybercriminelen, kunnen bedrijven het risico van dit soort cyberaanvallen op de toeleveringsketen aanzienlijk verminderen. Door ervoor te zorgen dat werknemers worden meegenomen in een hands-on cyberbeveiligingsstrategie, kunnen bedrijven hun personeel bewust maken van de meest voorkomende cyber-aanvalsmethoden.

Actieve training

Hierbij moet actieve, moderne training in security awareness ingezet worden, met praktische oefeningen en realistische simulaties. Eenvoudige uitleg en passieve kennis zijn niet voldoende om werknemers voor te bereiden op de impact die een cyberaanval op hen heeft.

Bedrijven kunnen het risico op cyberaanvallen met wel negentig procent verminderen met dit soort systematische en individueel afgestemde opleidingsmaatregelen. Hoewel het risico van cyberaanvallen altijd aanwezig is en bedrijven er altijd op voorbereid moeten zijn, is een goede cybersecuritybewustzijn onder werknemers een extra slot op de cyberveiligheid van een hele organisatie!

Bron oorspronkelijk bericht: Computable 8 maart 2023.