Via digitale enquêtes onder vooraf bepaalde en een voldoende grote gebruikersgroep leggen wij percepties bloot. Deze zetten we om in bruikbare data. Met behulp van een Power BI dashboard geven we de ontwikkeling van data realtime weer, waardoor je de eindgebruikerservaring eenvoudig kan volgen.
Door frequente terugkoppeling naar alle betrokkenen in de keten werken we gezamenlijk aan een IT Experience die steeds wordt verbeterd en verder wordt verfijnd.
Als basis hanteren wij minimaal 2x per jaar een XLA rapportage, die tussen de leverancier en klantorganisatie wordt besproken. Tussentijds kunnen ervaringen continu worden aangevuld en blijft het digitale dashboard realtime beschikbaar.