Auteur: admin

𝗡𝗲𝗱𝗲𝗿𝗹𝗮𝗻𝗱𝘀𝗲 𝗴𝗲𝗺𝗲𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗻𝗮𝘂𝘄𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝘀 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗯𝗲𝗿𝗲𝗶𝗱 𝗼𝗽 𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄𝗲 𝘄𝗲𝘁 𝗿𝗼𝗻𝗱 𝗰𝘆𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝘆. NTTL | No Time To Lose 𝗵𝗲𝗹𝗽𝘁 𝗴𝗲𝗺𝗲𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗯𝗶𝗷 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗯𝗲𝗿𝗲𝗶𝗱𝗶𝗻𝗴!

Miljoenenboetes dreigen voor gemeenten die in 2024 aan nieuwe Europese wetgeving rond cybersecurity moeten voldoen. Het gros van de gemeenten is hier niet op voorbereid, vooral omdat de eisen niet duidelijk zijn. Dit blijkt uit onderzoek van AG Connect, Binnenlands Bestuur en iBestuur onder tachtig gemeenten.
Gemeenten vallen onder de ongeveer achtduizend organisaties die met de komst van de cybersecuritywet NIS1 in oktober 2024 als essentieel worden aangewezen. Daarmee moeten ze aan strengere eisen voor IT-beveiliging voldoen.

𝗗𝗮𝗮𝗿𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿 𝘃𝗮𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗺𝗲𝗲𝗿 𝗵𝗲𝘁 𝗶𝗻 𝗸𝗮𝗮𝗿𝘁 𝗵𝗲𝗯𝗯𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝘁𝗼𝗲𝗹𝗲𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗰𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗲𝗻 𝘃𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻 𝘄𝗮𝗮𝗿𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀 𝘇𝗲𝗹𝗳 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝘁𝘄𝗼𝗼𝗿𝗱𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸 𝘇𝗶𝗷𝗻, 𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗯𝗲𝘃𝗲𝗶𝗹𝗶𝗴𝗶𝗻𝗴 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻. Gebeurt dat niet, dan dreigt een bestuurlijke boete die kan oplopen tot 10 miljoen euro of bij bedrijven 2 procent van de totale jaaromzet.

Van de tachtig gemeenten hebben slechts vijf aangegeven dat zij hun toeleveranciers in kaart hebben, terwijl zes gemeenten een overzicht hebben van de vitale processen. Zeventig gemeenten geven aan dat onduidelijk is welke investeringen ze moeten doen, omdat de overheid de Europese afspraken nog niet heeft vertaald naar Nederlandse wetgeving

Bron:
https://www.agconnect.nl/artikel/onderzoek-nieuwe-cybersecuritywet-bezorgt-gemeenten-slapeloze-nachten

HRIT totaaldienstverlener SuccessDay heeft een XLA score van 8,6 behaald voor haar AMS dienstverlening (Application Management Service)!

Voor het XLA management laat SuccessDay zich ondersteunen door NTTL, die de methodiek inzet conform de (NEN) NTA8038.

Jelle Wenselaar (Managing Partner NTTL): ‘SuccessDay is enorm kritisch naar zichzelf en wil zich onderscheiden door een excellente dienstverlening gefocust op user experience’. Het dienstverleningsproces hebben we eerst volledig geanalyseerd met alle klantcommunicatie touch points en het emotionele verloop daarbij. Zelfs nog voor het uitvoeren van de klantmetingen, blijft SuccessDay haar interne processen continue verbeteren.’

Steven Thangathurai (Manager AMS, SuccessDay): ‘Bij SuccessDay onderscheiden we ons door een persoonlijke aanpak. Dit zie je niet alleen terug in onze service, maar op ieder contactmoment met de klant. We hebben maandelijkse Quality Assurance gesprekken met onze klanten waar we open spreken over zaken die goed gaan, zaken die minder goed verlopen en wat beter moet. Dit maakt een open en transparant partnership mogelijk, voor de lange termijn. Met XLA maken we dit meetbaar en dit wordt volledig onafhankelijk door NTTL gedaan. Als enige in de markt proberen we ons ook op dit vlak te onderscheiden. Deze 8,6 is een geweldig begin en een bevestiging de SuccessDay aanpak werkt!’

Doorpakken:

XLA management is niet iets eenmaligs, juist door het onderdeel te maken van de business genereert het waardevolle input voor SuccessDay. Tevens geeft het onze klanten de kans onafhankelijk feedback te geven als een stukje extra zekerheid en sturing, naast andere afspraken.

Bij experience management is het overigens niet de bedoeling om ‘over performance’ te bereiken. Gezien dit alleen maar teleurstellingen kan opleveren!

HRIT total service provider SuccessDay has achieved an XLA score of 8.6 for its AMS (Application Management Service) offering! SuccessDay is supported by NTTL for XLA management, which follows the (NEN) NTA8038 methodology.

Jelle Wenselaar (Managing Partner, NTTL): “SuccessDay is highly self-critical and aims to differentiate itself through excellent service focused on user experience. We thoroughly analyzed the service delivery process, including all customer communication touch points and the associated emotional journey. Even before conducting customer measurements, SuccessDay continues to improve its internal processes.”

Steven Thangathurai (AMS Manager, SuccessDay): “At SuccessDay, we stand out through our personalized approach. This is evident not only in our service but in every interaction with the customer. We have monthly Quality Assurance meetings with our clients, where we openly discuss what is going well, what needs improvement, and how we can enhance our partnership for the long term. XLA allows us to measure this, and NTTL independently handles the evaluation. We strive to differentiate ourselves in the market in this aspect as well. This score of 8.6 is a great start and confirms that the SuccessDay approach is effective!”

Moving forward:

XLA management is not a one-time effort; by integrating it into the business, it generates valuable insights for SuccessDay. Additionally, it provides our clients with the opportunity to provide independent feedback, offering extra assurance and guidance alongside other agreements. However, it’s important to note that the goal of experience management is not to achieve “over performance,” as this can lead to disappointment.

Jouw top 10 IT leveranciers zijn goed voor minimaal 80% van je IT uitgaven. Je bent in transitie naar de cloud en wil regie voeren. Maar wie heeft er nu de regie? Jij of je leveranciers?

Helaas zien we nog te vaak dat de opdrachtgevers niet of te weinig regie hebben. En tevens roepen; ‘de leveranciers presteren niet naar behoren’. Is dat terecht?

Vaak wordt er een “kano klaar gelegd” en de leverancier wordt gevraagd te gaan roeien én navigeren. Maar door één keer je doelen op te schrijven tijdens een inkooptraject, betekent niet dat de leverancier zin en focus houdt op de juiste koers. Wat zou jij doen als een vriend je uitnodigt samen te kanoën en hij houdt zijn peddel stil? Peddel ook stil houden natuurlijk. Kom je vooruit? Vast wel via de stroming. En die voortgang kan je op de kaart, lees ‘SLA’ zien. Maar door samen te roeien in een cadans naar de richting die jij wil met de organisatie, worden beide partijen gemotiveerd en maak je stappen. En ja, dat kost tijd en energie, waarbij de positieve effecten soms niet meteen zichtbaar zijn.

Afgelopen week zat er een directeur tegenover ons en zei: ‘ja, maar die kosten voor contractmanagement kan ik beter uitgeven aan betere dienstverlening van mijn IT leverancier?’

Helaas gaat deze gedachte niet vliegen; je bent je regie al verloren voordat je begonnen bent.

Zoals Jonathan O’Brien aangeeft in zijn boek Supplier Relation Management, zijn er 3 niveaus van acteren binnen een leveranciersrelatie, te weten: Protective, Productive en Progressive. Graag willen we hier vanuit NTTL een niveau aan toevoegen, te weten Passive. Ofwel:

• Passive: alleen reageren op adhoc problematieken of als de leverancier daarom vraagt. Geen regie;
• Protective: risico’s minimaliseren en zorgen dat alles effectief blijft draaien;
• Productive: kwaliteit verbeteren, kosten in grip houden, aandacht voor efficiëntie en effectiviteit;
• Progressive: verbeteren van outcome door significante waarde te leveren voor (eind) klanten / gebruikers.

Voor niveau 1 t/m 3 is absoluut goede organisatorische inbedding van de contractmanagementfunctie, inclusief discipline en bevlogenheid benodigd!

Heb jij de regie?

Meer weten, of wil je als opdrachtgever gewoon eens sparren over het onderwerp? Neem dan contact op met één van onze consultants: Over ons – NTTL

NTTL ziet bij haar klanten het aantal IT contracten en uitbreidingen die zijn gerelateerd aan Security fors toenemen. Logisch als je bedenkt hoe ongelooflijk snel cybercriminelen hun methoden, om cyberaanvallen uit te voeren, voortdurend aanpassen. Organisaties willen zich hier op alle fronten tegen bewapenen. Verstandig. Maar is dat de beste oplossing?

Vertrouwen en angst

Het antwoord op deze vraag zit ook verweven in de mens zelf. De belangrijke rol die menselijk gedrag namelijk speelt bij het bepalen van het succes van een cyberaanval wordt vaak over het hoofd gezien. Met ‘social engineering’ spelen hackers in op menselijke eigenschappen zoals vertrouwen en angst. Slachtoffers geven vertrouwelijke informatie vrij, schakelen beveiligingsfuncties uit of laten zich verleiden tot het installeren van malware.

 “Je infrastructuur bewapenen tegen cyberaanvallen is goed, collega’s bewustmaken van de risico’s is beter!”

Emotionele manipulatie

De hierboven beschreven methoden laten zien hoe innovatief en effectief cyberaanvallen zijn geworden. Elk stukje software en de digitale infrastructuur van elke organisatie is kwetsbaar voor cyberaanvallen. Bovendien maken cybercriminelen ook graag gebruik van ‘emotionele manipulatie’, zeker wanneer dat meer mogelijkheden biedt dan andere methoden.

Hoewel deze methoden effectief zijn gebleken voor cybercriminelen, kunnen bedrijven het risico van dit soort cyberaanvallen op de toeleveringsketen aanzienlijk verminderen. Door ervoor te zorgen dat werknemers worden meegenomen in een hands-on cyberbeveiligingsstrategie, kunnen bedrijven hun personeel bewust maken van de meest voorkomende cyber-aanvalsmethoden.

Actieve training

Hierbij moet actieve, moderne training in security awareness ingezet worden, met praktische oefeningen en realistische simulaties. Eenvoudige uitleg en passieve kennis zijn niet voldoende om werknemers voor te bereiden op de impact die een cyberaanval op hen heeft.

Bedrijven kunnen het risico op cyberaanvallen met wel negentig procent verminderen met dit soort systematische en individueel afgestemde opleidingsmaatregelen. Hoewel het risico van cyberaanvallen altijd aanwezig is en bedrijven er altijd op voorbereid moeten zijn, is een goede cybersecuritybewustzijn onder werknemers een extra slot op de cyberveiligheid van een hele organisatie!

Bron oorspronkelijk bericht: Computable 8 maart 2023.

𝗞𝗶𝗷𝗸 𝗷𝗶𝗷 𝗺𝗲𝘁 𝗲𝗲𝗻 𝗼𝗽𝗲𝗻 𝗯𝗹𝗶𝗸 𝗻𝗮𝗮𝗿 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴?

Door geautomatiseerde bedrijfsprocessen zijn we met z’n allen steeds meer afhankelijk van IT-oplossingen en leveranciers. Het is een absolute must om de bijbehorende contracten en de klant- leveranciersrelaties op waarde en waardering te sturen. Als IT Contractmanager kun jij hier het verschil maken want voor contractmanagement is leiderschap nodig! Wij geven nieuw elan aan de rol van Contractmanager en zorgen met onze eigen visie en werkwijze voor meerwaarde in, met name, de (semi-) publieke sector.

𝗪𝗶𝗷 𝗯𝗲𝗱𝗶𝗲𝗻𝗲𝗻 𝗱𝗲 𝗜𝗧 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝗰𝘁𝗹𝗲𝘃𝗲𝗻𝘀𝗰𝘆𝗰𝗹𝘂𝘀 𝘃𝗮𝗻 𝗔 𝘁𝗼𝘁 𝗭 𝗺𝗲𝘁 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝘀 𝗱𝗶𝗲 𝗲𝗹𝗸𝗮𝗮𝗿 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘁𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻!

Ben jij een (aankomend) IT Contractmanager die verbreding zoekt en interesse heeft voor IT en inkoop? Of ben jij juist de persoon die vanuit IT Contractmanagement ook IT projecten en implementaties kan leiden?

𝗛𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝗷𝗶𝗷 𝗷𝗲 𝗵𝗶𝗲𝗿𝗶𝗻?
Heb jij:

• werkervaring in bijvoorbeeld Delivery Management, Service Level Management, Inkoop of Contract- of licentiemanagement?
• affiniteit met IT en bedrijfskundige processen?
• een sterk teamgevoel?
• minimaal HBO werk- en denkniveau?

Ben jij:

• servicegericht, leergierig en nauwkeurig?
• communicatief sterk en weet jij snel de vinger op de zere plek te leggen?

Wil jij:

• veel verantwoordelijkheid en vrijheid?
• je verder ontwikkelen in de volle breedte?
• meegroeien, samen winnen en meebouwen aan een jong en dynamisch bedrijf?

𝗪𝗲 𝗱𝗼𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝗴𝗿𝗮𝗮𝗴 𝗻𝗲𝘁 𝗶𝗲𝘁𝘀 𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀!
Zo hanteert NTTL alleen een minimum en geen maximum aantal vakantiedagen. We werken efficiënt en zo veel mogelijk remote, hebben veel lol, en zien jouw persoonlijke doelen als een voorwaarde om samen succesvol te zijn.

NTTL werkt volgens de CATS CM contractmanagement methodiek en voor het meten van de klantbeleving stimuleren we eXperience Level Agreements (XLA’s). Wij vinden het om die reden belangrijk dat je hierin bent gecertificeerd. Wij bieden jou uiteraard de mogelijkheid om deze certificaten te gaan behalen. NTTL kent daarnaast haar eigen ontwikkelde methodiek om proactief invulling te geven op zowel de harde alsook de softe aspecten van ieder contract.

Hebben we jouw interesse gewekt en wil je graag met ons kennismaken? Stuur je CV en motivatiebrief naar wilcojacobs@nttl.nl. Je hoort snel van ons!
Vragen? Of wil je liever bellen? Wilco Jacobs: 06 27 746 541

Als NTTL mogen we 2022 betitelen als een zeer succesvol jaar waarbij onze organisatie een stevige groei heeft doorgemaakt en wij herkend en erkend worden in de markt als speler op het gebied van IT inkoop, IT contractmanagement, IT projectmanagement en IT experience.
Dit was uiteraard niet mogelijk zonder het vertrouwen en het versterken van de relaties met onze bestaande en nieuwe klanten, partners en collega’s!

Niet alleen vertrouwen en versterken zijn belangrijke kernwaarden voor NTTL. Ook hechten wij veel waarde aan vernieuwen, vitaal, vakmanschap en verbinden. Alle kernwaarden zijn tijdens het ontstaan van NTTL zeer zorgvuldig gekozen. En ‘verbinden’ is wat ons betreft onlosmakelijk verbonden met onze ‘maatschappelijke betrokkenheid’. Dat klinkt als een cliché, maar wij zetten onze kernwaarden daadwerkelijk om in krachtige acties. Zo is ook onze relatie met IT4Kids ontstaan. Een door passie gedreven stichting die door middel van donaties en verkregen gelden uit verkoop van afgeschreven en opnieuw inzetbare hardware, de armere en fysiek beperkte kinderen in Nederland een structurele sportkans geeft!

Wij doneren voor elke (klant)relatie 50 EUR aan IT4Kids, maar willen en kunnen veel meer voor hen doen. Bij veel organisaties staat namelijk nog oude, afgeschreven hardware. Deze apparatuur verdient een tweede leven of dient op de juiste manier gerecycled te worden. Wij zetten ons in om organisaties met oude hardware te informeren en te helpen met het hele retourproces van data cleanen, recyclen of verkoop van hardware. Bij opbrengst heb je dan de vrijwillige keuze om (een gedeelte van) de opbrengst terug te brengen naar de maatschappij via IT4Kids. Meer weten? Bekijk onderstaande flyer:

Zie ook bijgaand filmpje of neem contact op met ons!

(9) Waarom en hoe je afgeschreven hardware kan doneren aan IT4Kids? – YouTube

Wij geven je een aantal tips voor nu en in de toekomst

Prijsverhogingen zijn van alle tijden en komen in de meeste contracten als jaarlijks onderwerp terug. In contracten zien we vaak verschillende zaken staan rondom indexeringen:

1.‘De leverancier mag haar tarieven jaarlijks volgens (CBS) index (wel of niet nader gespecificeerd) verhogen;

2.‘De leverancier heeft het recht om haar prijzen jaarlijks te actualiseren volgens (CBS) index (wel of niet nader gespecificeerd);

3.‘Er wordt niets benoemd’.

De meest voorkomende fout is dat in een contract de foute, of zelfs géén specifieke index wordt opgenomen. Wanneer er in het contract een specifieke index wordt benoemd en de leverancier indexeert volgens deze index, is dit volledig terecht, mits goed toegepast. Het is dan bijna niet mogelijk om dan van deze index af te wijken.

Wanneer een index niet of onvoldoende is gespecificeerd, mag je deze weigeren. Dit betekent dat je in een gesprek gaat met je leverancier over de index die je gaat hanteren. Dit biedt ook weer kansen tot het selecteren van de juiste index voor de toekomst én overige contractupdates van deze leverancier te bespreken. Waar te beginnen?

Enkele tips:

-Er zijn een aantal instanties die indexen publiceren, ons advies: houd de CBS-index aan als referentiepunt en bél met het CBS om uitleg te vragen. Ze staan voor je klaar!

-Benoem specifiek het referentiekwartaal van een bepaald jaar, dus vanaf welk moment indexeren mogelijk is (startdatum contract).

-Overleg proactief met je leverancier welke index je wilt gaan hanteren. Het is een onderhandeling, die niet altijd op de financieel gunstigste index hoeft uit te komen. Als het maar dé juiste index is.

-Neem in je contractmanagementdatabase op hoe vaak en wanneer een leverancier de mogelijkheid heeft om te indexeren. Zo sta je nooit voor onverwachte verrassingen als de prijzen opeens verhoogd gaan worden.

-Neem tijdens je gesprek over indexaties ook andere contractaspecten mee zoals nieuwe Algemene Inkoopvoorwaarden of overige wijzigingen, zoals licentie-aantallen. Bekijk wat de werkelijke impact is van je indexatie op jouw contracten met bijbehorende prijzen en tarieven. Dit bepaalt welk contract je extra aandacht dient te geven en welke minder.

De softwarebranche groeit enorm. Jaar na jaar worden er records gebroken qua omzet. De softwaremarkt wordt steeds meer schaalbaar door het aanbod van SaaS. Leverde een softwarebedrijf vroeger on premise software aan een lokale markt, tegenwoordig is locatie geen belemmering voor de levering en installatie van softwarelicenties.

Met de introductie van Cloud bedachten softwareontwikkelaars ook nieuwe abonnementsmodellen. ‘Terugkerende omzet’ was het toverwoord voor hun verdienmodel. Ook de klant ziet de voordelen in van een abonnement. Zo is de waardeperceptie van aangekochte software anders dan licenties die je afneemt via SaaS. De waarde van een licentie die je aanschaft blijft namelijk gelijk of daalt zelfs. Dit in tegenstelling tot hedendaagse softwareproducten; de leverancier voert continue verbeteringen door waarvan je als klant direct profiteert. Daardoor behoudt je de aansluiting met jouw onderliggende bedrijfsprocessen.

Wel is er aandacht nodig voor de bijbehorende contracten. De overgang van on premise naar SaaS betekent vrijwel altijd een gewijzigd of nieuw contract. Wil jij ook baas blijven over jouw SaaS-contracten? NTTL is jouw kennispartner voor álle IT contracten. We vertellen je graag meer!

Bron: AG Connect

Deze maand vertelt Jelle Wenselaar in vakblad Deal!, editie 6, over het belang van contractmanagement en het werken vanuit een framework. Hierbij staat het loggen van data centraal met als doel de leverancierswaarde continu te vergroten. Ontdek meer over het structureel verbeteren van contractprestaties met behulp van de Leveranciers ORGanisatieKIT, ofwel ORG-KIT als framework.

In het sterk veranderende ICT landschap van de 𝐳𝐨𝐫𝐠, waarin veel leveranciers proberen hun toegevoegde waarde te leveren, is effectief contractmanagement essentieel om het hoofd te kunnen bieden aan de uitdagingen die de verdergaande digitalisering van de processen met zich meebrengen.

Wij zijn ervan overtuigd dat je meer waarde uit bestaande IT-contracten kunt halen!

Samen met onze partner Intrakoop verzorgen wij daarom de komende periode 4 keer het webinar: 𝐝𝐞 ‘𝐛𝐚𝐬𝐢𝐬 𝐨𝐩 𝐨𝐫𝐝𝐞’ 𝐭𝐨𝐭 𝐈𝐓-𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞!

Bent jij als professional werkzaam in de zorg op het snijvlak van IT en bedrijfsvoering?

Schrijf je dan in via onderstaande link voor een van de gereserveerde data:

Intrakoop – Webinar IT-contractmanagement

-28 september van 15.15 tot 16.00 uur

-11 oktober van 15.15 tot 16.00 uur

-15 november van 11.30 tot 12.15 uur

-8 december van 11.30 tot 12.15 uur