IT contractmanagement ervaring vanuit de klant en leverancier

๐Š๐ฅ๐š๐ง๐ญ: โ€œ๐–๐š๐š๐ซ๐จ๐ฆ ๐ก๐ž๐›๐›๐ž๐ง ๐ฐ๐ž ๐ˆ๐“ ๐œ๐จ๐ง๐ญ๐ซ๐š๐œ๐ญ๐ฆ๐š๐ง๐š๐ ๐ž๐ฆ๐ž๐ง๐ญ ๐ง๐ข๐ž๐ญ ๐ž๐ž๐ซ๐๐ž๐ซ ๐ข๐ง๐ ๐ž๐ซ๐ข๐œ๐ก๐ญ? Eindelijk heb ik nu overzicht en merk ik dat mijn organisatie weet waar ze terecht kunnen bij vragen over het contract. We zien dat de IT Contractmanager enerzijds de behoeften vanuit de business begrijpt, maar ook de materie vanuit IT perspectief snapt, de juiste relaties legt รฉn ook kritische vragen stelt. Door zijn inmenging hebben we alle risicoโ€™s en kosten inzichtelijk. Hierdoor kunnen we met meer focus onze kerntaak uitvoeren en verbetertrajecten oppakken.โ€

๐‹๐ž๐ฏ๐ž๐ซ๐š๐ง๐œ๐ข๐ž๐ซ: โ€œ๐“๐จ๐œ๐ก ๐ข๐ž๐ฆ๐š๐ง๐ ๐๐ข๐ž ๐จ๐ง๐ฌ ๐›๐ž๐ ๐ซ๐ข๐ฃ๐ฉ๐ญ! ๐Ž๐จ๐ค ๐ฐ๐ข๐ฃ ๐š๐ฅ๐ฌ ๐ฅ๐ž๐ฏ๐ž๐ซ๐š๐ง๐œ๐ข๐ž๐ซ ๐ณ๐ข๐ฃ๐ง ๐›๐ฅ๐ข๐ฃ ๐ฆ๐ž๐ญ ๐ž๐ž๐ง ๐ ๐จ๐ž๐๐ž ๐ข๐ง๐ซ๐ข๐œ๐ก๐ญ๐ข๐ง๐  ๐ฏ๐š๐ง ๐ˆ๐“ ๐œ๐จ๐ง๐ญ๐ซ๐š๐œ๐ญ๐ฆ๐š๐ง๐š๐ ๐ž๐ฆ๐ž๐ง๐ญ ๐›๐ข๐ฃ ๐ค๐ฅ๐š๐ง๐ญ๐ž๐ง. Via de IT contractmanager kunnen we de waarde van onze software inzichtelijk maken en nog beter over de bรผhne brengen. We staan structureel op de agenda bij de klant en er is wederzijds begrip. Natuurlijk hebben we regelmatig pittige gesprekken met elkaar en zware onderhandelingen zijn geen uitzondering. Toch merken we dat deze nodig zijn om tot een betere relatie met onze klant te komen. Zeker nu onze diensten meer en meer via โ€˜cloudcontractenโ€™ worden ingezet, is werken vanuit een solide contract een must. We juichen IT contractmanagement toe omdat we zien dat de klanttevredenheid stijgt!โ€

Zie ook:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6810588547188305920

Webinar IT contractmanagement

Meld je nu aan voor webinar โ€œIT contractmanagement verdient aandacht!โ€
Wilco Jacobs en Jelle Wenselaar delen in het door succes herhaalde webinar hun visie over de noodzaak van goed IT contractmanagement.

Aan bod komt de relatie tussen IT, inkoop en de business. Daarnaast worden diverse voorbeelden aangereikt over de kansen en risicoโ€™s, zullen er praktijkvoorbeelden worden besproken รฉn kun je over jouw praktijksituatie vragen stellen.

Na het webinar heb je geleerd; “waarom sturing op je IT contracten direct rendementsverhoging en risicoverlaging voor jouw organisatie oplevertโ€.

Doelgroep: leidinggevenden binnen IT, Bedrijfsvoering en Finance, contractmanagers en inkopers.

ยท Datum: woensdag 23 juni 2021
ยท Tijdstip: 15:30 uur โ€“ 16:30 uur
ยท Kosten: gratis

Meld je aan voor het webinar door een email te sturen naar: webinar@nttl.nl. Je ontvangt een bevestiging inclusief een link om deel te nemen via Teams.

Blog: Krijgen wij het โ€˜warmโ€™ van duurzame IT kansen?

In 2014 begeleidde ik een Best Value tender voor een multifunctionele accommodatie (mfa). Hierbij werd door een leverancier de kans (lees: optie) aangeboden om restwarmte van de koeling uit de naast gelegen supermarkt te halen, om als warmtebron voor de nieuw te bouwen accommodatie te dienen. Een extra investering met een terugverdientijd van 7 jaar. Slechts weinig innovaties krijgen de kans die ze verdienen. We willen in Nederland doorgaans allereerst bewijslast zien alvorens we zaken implementeren. We kijken liever naar de kosten op korte termijn dan naar TCO. In veel gevallen een gemiste kans!

Ondanks de handreiking vanuit de MVI criteriatool[1], zie ik kansen of criteria voor duurzame datacenters bij aanbestedingen als in bestaande IT contracten te weinig benoemd. De inkoop van duurzame IT gaat nog te vaak alleen over de recyclebaarheid van hardware. Wist je dat we in Nederland 189 datacenters hebben met bijna 60 voetbalvelden (378.000 m2) aan vloeroppervlak? De energie die we opwekken voor het verbruik van de datacenters is tegenwoordig โ€˜vrijโ€™ groen, ook zien we een steeds efficiรซnter energieverbruik, maar nog steeds is het totale verbruik heel hoog. Zo zorgt overcapaciteit voor onnodig energieverbruik en de koelingen van de datacenters verbruiken een derde deel van het totaal!

Daarnaast willen we als Nederland het liefst internationaal mee blijven doen als โ€˜digitale spelerโ€™, dus zal het aantal datacenters in de toekomst verder blijven groeien; mits we genoeg energie beschikbaar hebben.

Vanuit contractmanagement perspectief pleit ik ervoor om ook vanuit bestaande contracten naar verdere verduurzaming te kijken en dus niet alleen bij een nieuwe aanbesteding. Helaas zijn er veel ondermaatse, bestaande IT contracten, waarbij onnodige risico’s en ongecontroleerde kosten worden gemaakt. Of er is geen enkele sturing of opvolging als het gaat om beloofde โ€˜duurzaamheidsaspectenโ€™ als deze wel als eis, wens of kans zijn meegenomen. Laten we dus bestaande contracten beter uitnutten of verbeteren als we echt duurzaam willen zijn. Vanuit een bestaande contractsituatie zijn er namelijk genoeg momenten of haakjes om meer te kunnen bereiken dan wordt gedacht.

Graag haal ik nogmaals het eenvoudige voorbeeld van de eerder beschreven supermarktkoeling aan. Bij mij leeft vaak de gedachte om voor gemiste kansen een separaat project te maken, in co-creatie met de betreffende ondernemers. Natuurlijk is software naar de cloud brengen al een verduurzaming in energieverbruik, evenals het uitbesteden van een eigen datacenter, maar in potentieel is er nog veel meer te behalen. Wellicht kunnen we het aankomende winter nog aangenaam warm krijgen in onze woningen met behulp van de warmte uit de datacenters?

Het benutten van kansen, het verlagen van risicoโ€™s en het verbeteren van prestaties vanuit bestaande IT contracten maakt deel uit van de missie van NTTL. Zie jij net als ik kansen? No Time To Lose!

Jelle Wenselaar, managing partner NTTL


[1] Maatschappelijk verantwoord inkopen criteriatool: Met behulp van de MVI-criteriatool verzamelt u snel de meest recente MVI-criteria voor uw inkoopdocument. U kunt zowel geschiktheidseisen, selectiecriteria, eisen, gunningscriteria als contractbepalingen selecteren.

Geef jouw waardevolle IT assets de juiste aandacht

Binnen organisaties zijn bedrijfsprocessen het kloppende hart. Om deze processen te laten functioneren zetten we IT oplossingen ofwel IT assets in. Nu komt jouw uitdaging… Er is onvoldoende grip omdat op de eerste plaats het beheer van assets tijdrovend is. Daarnaast is het inregelen van IT contractmanagement een vak apart.

We leggen in dit artikel uit waarom IT Asset Management (ITAM) breed moet worden uitgerold in jouw organisatie en wat de relatie is tussen assetbeheer en IT contractmanagement. Het komt vaak voor dat beheer van waardevolle assets een plek krijgt binnen het IT domein. Gevolg is dat contracten, de bijbehorende (SLA)afspraken รฉn financiรซle sturing uit het oog worden verloren.

NTTL helpt je inzichtelijk te maken welke informatie over je assets je dient te ontrafelen en legt vervolgens de koppeling tussen enerzijds contractmanagement en ITAM alsook het verband met jouw algehele bedrijfsvoering. Meer weten hoe we dit doen?

Wat is IT Asset Management (ITAM)?

We gaan allereerst een stapje terug en leggen uit wat ITAM is. Steeds meer bedrijven zien tegenwoordig het belang van IT Asset Management. IT managers staan namelijk niet meer aan de zijlijn, maar maken zelf keuzes die impact maken op de organisatie. We praten de hele dag over digitale transformatie, digitalisering en cloud. Begrippen die behoren tot een modern ingerichte organisatie. Zo ook de assets waarin wordt geรฏnvesteerd. Waar staat ITAM voor, wat is de definitie? De International Association of Information Technology Asset Managers (IAITAM) omschrijft de term IT asset management als volgt: โ€œEen set bedrijfsprocessen die de IT middelen in de verschillende bedrijfsonderdelen van de organisatie omvat.โ€ Dat betekent concreet dat ITAM aan organisaties het inzicht biedt in hun gehele softwarelandschap en IT infrastructuur. Met ITAM kunnen organisaties hun IT kosten en risico’s beter beheren, hun IT processen verbeteren en hun strategische IT plannen ondersteunen. Welke onderdelen kent ITAM en hoe verhouden deze zich tot elkaar?

  1. Fysieke informatie wordt verzameld met de juiste tooling. Dit geeft een overzicht welke apparaten er ingezet worden in een organisatie. Ook kun je eruit afleiden welke IT middelen nog op voorraad liggen, of wellicht op de planning staan voor vervanging.
  2. Het tweede component van ITAM bestaat uit de financiรซle gegevens. Deze gegevens worden verzameld uit een inkoopsysteem of uit een inkooporder. Het gaat hier om een inkooporder die bestaat uit bijvoorbeeld een nummer, leveranciersnaam, hoeveelheid, merk en model, aankoopprijs, afschrijving, kostenplaats en andere financiรซle attributen waar een organisatie zicht op nodig heeft. Zo heb je een beter totaalbeeld van de eigendomskosten, het rendement op de investering en kan je eenvoudiger kosten toewijzen aan IT projecten.
  3. Tot slot benoemen we een derde component: de contractgegevens. Deze gegevens komen van de wederverkoper, de producent/leverancier of uit een bestaand contractbeheersysteem. Denk aan gegevens zoals het versienummer, het type licentie,  serviceniveau, onderhoud en andere belangrijke contractfeiten. Gaat het om de aankoop van een clouddienst of van SaaS? Dan hebben de gegevens betrekking op bijvoorbeeld het type licentie, het aantal apparaten, de aankoopprijs en de looptijd van het contract.

We vertellen onze klanten veelvuldig dat het belangrijk is om inzicht te krijgen in IT-contracten en hier grip op te houden. Dit geldt dus op de eerste plaats ook voor de assets in jouw organisatie. Zorg ervoor dat je โ€˜in-controlโ€™ bent en weet wat je hebt staan en draaien! Zonder bovenstaande waardevolle informatie is het onmogelijk jouw IT contracten op een solide manier te beheren.

Waarvoor kun je ITAM software inzetten in jouw organisatie?

  • Contractmanagement: een contractmanagement (CM)module maakt niet bij alle ITAM applicaties integraal deel uit van de mogelijkheden. Hierdoor is er nog een brug te slaan tussen het centrale CM systeem en het ITAM systeem waar alle assets centraal geregistreerd staan.
  • Licentiebeheer: het is wenselijk om รฉรฉn plek in te richten voor licentierechten. Heb je te maken met te weinig licenties (risico bij een audit) of juist te veel licenties (geldverspilling). Software voor licentiebeheer volgt ook licentievoorwaarden en vervaldatums.
  • In kaart brengen van de โ€˜inventarisโ€™: Intelligente ‘opsporing’ van hardware- en softwarecomponenten die zijn geรฏnstalleerd in het IT-ecosysteem van het bedrijf.
  • Patch- en versiemanagement: automatiseer de inzet van softwarepatches om ervoor te zorgen dat computers up-to-date zijn en voldoen aan geldende beveiligings- en efficiรซntienormen.
  • CMDB: een typisch onderdeel van het IT-servicemanagementsysteem van een organisatie en biedt een centrale opslagplaats voor het registreren van IT-assets, hun configuratie en relaties met andere componenten.
  • Digitale assets: opslaan, organiseren en ophalen van bijvoorbeeld foto’s, muziek, video’s, animaties, en podcasts en het beheren van digitale rechten en machtigingen.
  • Centraliseren van aanvragen: het aanvragen voor softwareproducten, apparaten en andere assets kan eenvoudig in een gecentraliseerde vorm worden ingericht. Het is ontworpen om specifieke licentievereisten vast te leggen en te beoordelen en om het inkoop- en implementatieproces te beheren en volgen.

Tekst: Wilco Jacobs, maart 2021

Volgende keer: de voordelen van IT Asset Management voor jouw organisatie

Krijg grip op jouw IT project via online evaluatie

In IT projecten worden opdrachtnemers betrokken op basis van hun specifieke inhoudelijke kennis en kunde. Om een goed resultaat te behalen, zijn opdrachtnemer en opdrachtgever sterk afhankelijk van elkaar. Dat betekent dat de kwaliteit van de samenwerking steeds belangrijker wordt voor de uitkomsten van het project. Tegelijkertijd zien wij dat veel IT projecten (uiterst) stroef verlopen, of nog erger: mislukken. Veel van deze problemen vinden hun oorsprong in de raakvlakken tussen de betrokken partners, en specifiek in verschillen in de verwachtingen en percepties die opdrachtgever en opdrachtnemer in het project hebben.

Daarom heeft Christian van der Krift de perceptiemeter ontwikkeld op basis van zijn onderzoeken aan de Technische Universiteit Eindhoven. Zijn onderzoek toonde aan dat:

  • projecten betere resultaten halen wanneer men gebruik maakt van tweezijdige evaluaties, dat wil zeggen dat opdrachtgever en opdrachtnemer beiden het project en elkaar evalueren;
  • projecten slechtere resultaten en verminderd vertrouwen hebben wanneer er sprake is van perceptieverschillen, dus wanneer opdrachtgever een andere verwachting heeft dan de opdrachtnemer;
  • niet alleen het proces, maar ook de input en output geรซvalueerd dienen te worden voor de beste resultaten. Input gaat over het team en de medewerkers, materialen en apparatuur, maar ook over de bedrijfscultuur. Proces gaat over de activiteiten resp. werkzaamheden van beide partijen en de interacties tussen partijen, denk aan communicatie. Output gaat over de uiteindelijke prestaties, zowel heel tastbaar (denk aan budget en planning) als minder tastbaar (klantgerichtheid en kwaliteit).

De perceptiemeter is op deze bevindingen gebouwd, en getest en gevalideerd in reeds vele projecten. Het is dus een tweezijdige evaluatiemethodiek waarbij zowel aan opdrachtgevers- als opdrachtnemerszijde enkele teamleden het project evalueren op verschillende aspecten. Projectleiders worden geadviseerd om de evaluaties over tijd te herhalen om te zien of verbetering is gerealiseerd en om te blijven leren.

NTTL faciliteert onafhankelijk het proces, waaronder de inzet van de evaluatietool, om projecten beter te laten slagen en hiermee prestatieverval te voorkomen, ofwel waarde te maximaliseren. En misschien nog wel belangrijker; het werkplezier van alle partijen te vergroten!

Uiteraard kunt ook zelf aan de slag met de perceptiemeter, bezoek: https://perceptiemeter.nl/

NTTL dรฉ nieuwe marktpartij voor IT contract- en prestatiemanagement

P E R S B E R I C H T 

Deze week gaat NTTL (No Time To Lose) officieel van start. Oprichter Jelle Wenselaar (voormalig algemeen directeur van Het NIC) en Wilco Jacobs (voormalig business unit manager bij ilionx) vormen met NTTL een dienstverlener voor de gehele IT-contract lifecycle. De focus ligt op het verbeteren van bestaande IT-contractprestaties en bedrijfsprocessen. Daarnaast biedt NTTL – als รฉรฉn van de weinige partijen in Nederland – private blockchain oplossingen aan om supply chains en bedrijfsprocessen te automatiseren.

โ€œIn 2020 veranderde de wereld voor vrijwel iedereenโ€, zegt oprichter Jelle Wenselaar. Hij vervolgt:  โ€œOrganisaties beseffen, mede door het thuiswerken, dat foutloze en gedigitaliseerde bedrijfsprocessen een vereiste zijn. Business en IT moeten nรบ de handen ineen slaan, โ€˜No Time To Loseโ€™.โ€

IT Contract- en prestatiemanagement

NTTL ziet kansen voor verbetering binnen huidige IT-contractprestaties en bedrijfsprocessen en pleit voor een toekomst waarin we sneller, veiliger en foutloos kunnen samenwerken. Hierdoor worden organisaties rendabeler en hebben medewerkers meer rust en focus. โ€œDit doen we door heldere afspraken met organisaties te maken tegen een vast bedrag per maand. Goed en onafhankelijk advies van mensen die de taal spreken is onontbeerlijk,โ€ geeft Wilco Jacobs aan. โ€Helaas krijgt doorgaans slechts 30% van de werkzaamheden die leiden tot contractsucces structureel aandachtโ€, aldus Jacobs.

Verbeteren bedrijfsprocessen

Naast IT contract- en prestatiemanagement levert NTTL voor het automatiseren van supply chains of bedrijfsprocessen een unieke oplossing op basis van private blockchain technologie. Wenselaar licht toe: โ€œProcesoptimalisatie wordt niet alleen gerealiseerd door zaken op technisch vlak te verbeteren, procesoptimalisatie zit vooral in het mobiliseren van kennis en kunde van de eigen medewerkers. Door onze benadering worden de juiste mensen in de organisatie betrokken en voelen zij zelf dat ze daadwerkelijk een bijdrage kunnen leveren aan hun organisatie.โ€

Jarenlange ervaring        

Jelle en Wilco hebben beiden meer dan 20 jaar ervaring en zetten hun kennis nu in op het snijvlak van IT, business en inkoop. Naast bovengenoemde dienstverlening zet NTTL haar expertise in bij onder andere het opstellen van strategische plannen, inkoop, aanbesteden van innovaties en IT oplossingen.

Voor meer informatie:

NTTL | Jelle Wenselaar | M: 06 29 00 08 36 | E: jellewenselaar@nttl.nl | www.nttl.nl

NTTL blockchain gecertificeerd

Afgelopen week hebben we bij NorthChain onze Strategic Blockchain Consultant certificaten behaald. De certificaten werden uitgereikt door Dr. Herman Balsters. Hartelijk dank voor de ontvangst en begeleiding! Middels de NorthChain technologie is het via grafische flowcharts als basis mogelijk om tot wel 15x sneller private blockchains te bouwen als innovatieve oplossing voor veel bedrijfsoptimalisatie vraagstukken

Lees artikel

IT innovaties inkopen voor overheden

Publieke organisaties kennen de kracht van inkoop om innovatie in de markt te stimuleren. Mede door gebrek aan praktijkervaring en kennis blijkt de inkoop van innovatieve oplossingen in de praktijk echter lastig. Daarom moet het proces gestructureerd, gestandaardiseerd en gesimplificeerd worden. In dit artikel presenteren wij een aanpak die de meest geschikte inkoopprocedure van innovatie vaststelt door een nieuw model, het Nederlands inkoop innovatie kader overheden (Niiko).

Blockchain bij aanbestedingen

Is deze technologie een basis voor procesverbetering?  

Blockchain technologie is bezig aan zijn opmars in vele nieuwe toepassingsgebieden. Ook binnen de inkoopsector zijn er kansen om gehele processen te innoveren door de inzet van blockchain. 

Zo heeft Jelle Wenselaar in 2018 vanuit Het NIC, in samenwerking met de Technische Universiteit Eindhoven, een onderzoek ingesteld naar mogelijke toepassingen van blockchain en de impact hiervan bij aanbestedingen. 

Hieruit blijkt dat blockchains grote veranderingen teweeg kunnen gaan brengen in de toekomst.

Open source Private Blockchain technologie

NorthChain heeft een gestructureerde natuurlijke taal ontwikkeld om blockchains te ontwerpen en te valideren vanuit grafische flowcharts als basis. Deze technologie genereert foutloze Corda-codes, waardoor deze unieke aanpak de implementatie van blockchain-technologie met een factor 10-15 versnelt en de drempel verlaagt om op grote schaal blockchains te bouwen. Vanwege de ongekende mogelijkheden van het open source Corda platform maakt NorthChain gebruik van Corda om state-of-the-art private blockchains te implementeren. Corda R3 is het resultaat van een meerjarige gezamenlijke inspanning met meer dan 200 technologie- en industriepartners om een blockchain-platform te bouwen dat voldoet aan de unieke vereisten van bedrijfsapplicaties. 

Bekijk video
R3โ€™s Corda Brings Private Blockchain to Businesses – YouTube

Schuiven naar boven