NTTL

Categorieรซn
Geen categorie

๐—ช๐—ฎ๐˜ ๐—ถ๐˜€ ๐—ท๐—ผ๐˜‚๐˜„ ๐—ฏ๐—ฒ๐—น๐—ฎ๐—ป๐—ด๐—ฟ๐—ถ๐—ท๐—ธ๐˜€๐˜๐—ฒ ๐—œ๐—ง ๐—ฑ๐—ผ๐—ฒ๐—น ๐—ถ๐—ป ๐Ÿฎ๐Ÿฌ๐Ÿฎ๐Ÿฐ?

Onder het motto; als je met anderen deelt wat je wilt bereiken, zet je jezelf in beweging…

Het is bewezen dat je je eigen voornemens veel serieuzer neemt wanneer anderen er van op de hoogte zijn. Sterker nog, in het wetenschappelijk onderbouwde boek โ€œ๐˜‹๐˜ฆ ๐˜ฎ๐˜ข๐˜ข๐˜ฌ๐˜ฃ๐˜ข๐˜ข๐˜ณ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ฅ ๐˜ท๐˜ข๐˜ฏ ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ต ๐˜จ๐˜ฆ๐˜ญ๐˜ถ๐˜ฌโ€ stelt Sonja Lyubomirsky dat juist het delen van jouw doel of voornemen met anderen, je kans op succes enorm vergroot.

Als NTTL stellen we ons het volgende doel: ๐˜•๐˜›๐˜›๐˜“ ๐˜ธ๐˜ฐ๐˜ณ๐˜ฅ๐˜ต ๐˜ช๐˜ฏ 2024 ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ต ๐˜ฃ๐˜ฆ๐˜ฌ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฅ๐˜ด๐˜ต๐˜ฆ ๐˜ข๐˜ฅ๐˜ท๐˜ช๐˜ฆ๐˜ด๐˜ฃ๐˜ถ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ข๐˜ถ ๐˜ฐ๐˜ฑ ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ต ๐˜จ๐˜ฆ๐˜ฃ๐˜ช๐˜ฆ๐˜ฅ ๐˜ท๐˜ข๐˜ฏ ๐˜๐˜› ๐˜๐˜ฏ๐˜ฌ๐˜ฐ๐˜ฐ๐˜ฑ, ๐˜๐˜› ๐˜Š๐˜ฐ๐˜ฏ๐˜ต๐˜ณ๐˜ข๐˜ค๐˜ต- ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜Ÿ๐˜ฑ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ช๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ค๐˜ฆ ๐˜ฎ๐˜ข๐˜ฏ๐˜ข๐˜จ๐˜ฆ๐˜ฎ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ต ๐˜ฅ๐˜ฐ๐˜ฐ๐˜ณ ๐˜ฌ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ด ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ฌ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ๐˜ฆ ๐˜ถ๐˜ช๐˜ต ๐˜ต๐˜ฆ ๐˜ฅ๐˜ณ๐˜ข๐˜จ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ฃ๐˜ช๐˜ฏ๐˜ฏ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ถ๐˜ธ ๐˜ฐ๐˜ณ๐˜จ๐˜ข๐˜ฏ๐˜ช๐˜ด๐˜ข๐˜ต๐˜ช๐˜ฆ ๐˜ฎ๐˜ช๐˜ฅ๐˜ฅ๐˜ฆ๐˜ญ๐˜ด ๐˜ฐ๐˜ฏ๐˜ป๐˜ฆ ๐˜จ๐˜ฆ๐˜ฅ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ท๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ฅ ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ฐ๐˜ฏ๐˜ด ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ต๐˜ฉ๐˜ฐ๐˜ถ๐˜ด๐˜ช๐˜ข๐˜ด๐˜ฎ๐˜ฆ.

Categorieรซn
Geen categorie

IT4Kids en fijne feestdagen!

Het einde van het jaar is weer in zicht waarbij 2023 ons veel moois heeft opgeleverd en gebracht!

Op de eerste plaats natuurlijk een aantal nieuwe collegaโ€™s die het team van NTTL | No Time To Lose zijn komen versterken. Ook hebben we een flink aantal nieuwe klanten mogen begroeten, waarvoor wij een diversiteit aan diensten rondom de IT Contractlevenscyclus uitvoeren. Niet zomaar een vanzelfsprekendheid, maar het vertelt ons wel dat we nog meer herkenning en erkenning hebben gekregen dit jaar. Dat is ook de feedback die we van de vele betrokken leveranciers hebben gekregen.

Daarvoor willen we iedereen die hier aan bijgedragen heeft alvast bedanken!

Een ander hoogtepunt was dat we in november de sleutels van ons nieuwe kantoor in ontvangst hebben genomen. We noemen het ook wel ons โ€˜clubhuisโ€™ vanwege de bijzondere ligging midden op Sportpark De Hondsheuvels in Eindhoven. Een bijzondere, inspirerende en bovenal fijne omgeving waar we elkaar vaak treffen. Veel actie in รฉn buiten ons kantoor!

Actie en sport brengen ons automatisch bij Stichting IT4Kids. Vorig jaar hebben wij dit goede doel al onder de aandacht gebracht. Een door passie gedreven stichting die door middel van donaties en verkregen gelden uit verkoop van afgeschreven en opnieuw inzetbare hardware, de armere en fysiek beperkte kinderen in Nederland een structurele sportkans geeft. Iets wat dit jaar helaas nog relevanter is geworden.

Wij doneren voor elke (klant)relatie โ‚ฌ 50,- aan IT4Kids, maar willen en kunnen veel meer voor hen doen. Bij veel organisaties staat namelijk nog oude, afgeschreven hardware. Deze apparatuur verdient een tweede leven of dient op de juiste manier gerecycled te worden. Wij zetten ons in om organisaties te informeren en te helpen met het hele retourproces van data cleanen, recyclen of verkoop van hardware. Je hebt daarbij de keuze om (een gedeelte van) de opbrengst terug te brengen naar de maatschappij via IT4Kids.

Meer weten? Zie bijgaande flyer of neem contact op met ons.

Wij kijken wederom uit naar een prettige samenwerking in 2024. Mede namens alle collegaโ€™s van NTTL wens ik je hele fijne feestdagen toe, tot volgend jaar!

Categorieรซn
Geen categorie

๐—ฆ๐—ฝ๐—ฒ๐—ฐ๐—ถ๐—ณ๐—ถ๐—ฒ๐—ธ๐—ฒ ๐˜€๐—ผ๐—ณ๐˜๐˜„๐—ฎ๐—ฟ๐—ฒ ๐—ฟ๐—ฒ๐—ฐ๐—ต๐˜๐—บ๐—ฎ๐˜๐—ถ๐—ด ๐—ถ๐—ป๐—ธ๐—ผ๐—ฝ๐—ฒ๐—ป?

๐—ฆ๐—ฝ๐—ฒ๐—ฐ๐—ถ๐—ณ๐—ถ๐—ฒ๐—ธ๐—ฒ ๐˜€๐—ผ๐—ณ๐˜๐˜„๐—ฎ๐—ฟ๐—ฒ ๐—ผ๐—ณ ๐—ณ๐˜‚๐—ป๐—ฐ๐˜๐—ถ๐—ผ๐—ป๐—ฎ๐—น๐—ถ๐˜๐—ฒ๐—ถ๐˜๐—ฒ๐—ป ๐—ฟ๐—ฒ๐—ฐ๐—ต๐˜๐—บ๐—ฎ๐˜๐—ถ๐—ด ๐—ถ๐—ป๐—ธ๐—ผ๐—ฝ๐—ฒ๐—ป?

Voor jouw inkooporganisatie is een aflopende licentie, een nieuwe functionaliteit binnen bestaande software, of een behoefte aan nieuwe softwareoplossingen een reden voor het specifiek รฉn dus productgericht inkopen. Dit gaat niet zomaar zonder gevaar voor onrechtmatigheid! Waar zitten de mogelijkheden om dit rechtmatig productgericht en dus 1 op 1 te doen.

Het is hierbij zaak continu de balans te zoeken tussen rechtmatigheid en doelmatigheid. Let op: in deze blog zeggen we niet dat onderstaande redenen om 1 op 1 productgericht in te kopen altijd gelden.

Binnen de Aanbestedingswet gelden รฉnkel de volgende redenen om productspecifiek een uitvraag te plaatsten, te weten:

โ€ข voor een andere ondernemer (en dus software) is het ๐˜๐—ฒ๐—ฐ๐—ต๐—ป๐—ถ๐˜€๐—ฐ๐—ต ๐—ผ๐—ป๐—ต๐—ฎ๐—ฎ๐—น๐—ฏ๐—ฎ๐—ฎ๐—ฟ ๐—ผ๐—บ ๐—ฑ๐—ฒ ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฒ๐—ถ๐˜€๐˜๐—ฒ ๐—ฝ๐—ฟ๐—ฒ๐˜€๐˜๐—ฎ๐˜๐—ถ๐—ฒ๐˜€ ๐˜๐—ฒ ๐—น๐—ฒ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฒ๐—ป, of dat specifieke kennis, instrumenten of middelen nodig zijn die slechts door รฉรฉn softwareleverancier wordt aangeboden. Technische redenen kunnen ook verband houden met specifieke interoperabiliteitseisen waaraan moet worden voldaan met het oog op het goed functioneren van de software, omdat het effectief en efficiรซnt informatie delen met de omgeving een vereist is!

โ€ข de uitbreiding van bestaande software ertoe zou verplichten zaken aan te schaffen met andere technische eigenschappen, zodat ๐—ผ๐—ป๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฒ๐—ป๐—ถ๐—ด๐—ฏ๐—ฎ๐—ฎ๐—ฟ๐—ต๐—ฒ๐—ถ๐—ฑ ๐—ผ๐—ป๐˜๐˜€๐˜๐—ฎ๐—ฎ๐˜ ๐—บ๐—ฒ๐˜ ๐—ฟ๐—ฒ๐—ฒ๐—ฑ๐˜€ ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐˜„๐—ผ๐—ฟ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ป ๐˜€๐—ผ๐—ณ๐˜๐˜„๐—ฎ๐—ฟ๐—ฒ of zich bij gebruik en onderhoud onevenredige technische moeilijkheden voordoen. De looptijd van deze opdrachten voor nabestellingen in licenties mag niet meer bedragen dan 3 jaar.

Enkele uitgangspunten die pleiten voor het productgericht uitvragen binnen de hierboven genoemde juridische uitzonderingen van de aanbestedingswet voor nieuwe software(licenties) zijn:

1) Het bestaande product maakt reeds deel uit van jouw โ€˜installed baseโ€™
2) De bestaande functionaliteit (waaruit het huidige product is voortgekomen) is al in een eerder stadium โ€˜functioneel uitgevraagdโ€™. Dit betreft uitbreiding van de scope / aantal gebruikers
3) Het bestaande product wordt als โ€˜end of lifeโ€™ betiteld en kent een logische opvolger
4) Het nieuwe product is genoemd in een overkoepelende brokerovereenkomst (bijv. een framework agreement)
5) Het nieuwe product valt binnen een suite/licentie met meerdere functionaliteiten (bijv. Microsoft E5)
6) Het bestaande product is een on premise variant en gaat over in een cloud product (bijv. Microsoft Skype for Business wordt vervangen voor Teams Phone)
7) Het nieuwe product kent een technische afhankelijkheid met de reeds aanwezige producten van dezelfde fabrikant
8) Het bestaande product ken complexe koppelingen met andere systemen in het kader van interoperabiliteit

Heldere onderbouwing en beschrijving van afwijken inclusief juridische toets raden we sterk aan.

Categorieรซn
Geen categorie

NTTL heeft per 1 november eigen clubhuis

Werkplezier, teamgevoel รฉn mooie prestaties komen samen in ons eigen clubhuis!

Op 1 november kregen we de sleutels van ons eigen โ€˜clubhuisโ€™. Hoezo een clubhuis? Dit prachtige pand staat namelijk midden op het sportplein van Eindhoven! Ondanks dat hybride werken bij NTTL centraal blijft staan, kunnen we met onze centrale hub in Brainpoort Eindhoven nu nog beter samen werken aan projecten, van elkaar kunnen leren en elkaar treffen als team.ย 

Het is een unieke locatie die energie uitstraalt door de aanwezigheid van andere organisaties die allemaal een verbinding hebben met sport en vitaliteit. Om het verschil te maken binnen de IT en bedrijfsvoering willen onze kernwaarden: Vitaal, Vakmanschap, Verbeteren en Vernieuwen dan ook daadwerkelijk nastreven. Want als je lekker in je vel zit, plezier hebt in je werk, een fijne band hebt met je collegaโ€™s รฉn de mogelijkheid hebt om op een super locatie te werken, bereik je samen de mooiste prestaties!

Benieuwd naar ons clubhuis? Kom gerust eens langs in Eindhoven. Adres: Sportpark De Hondsheuvels, J C Dirkxpad 7, 5631 BZ Eindhoven

Tot snel!

Anke, Tom, Reinier, Linda, Wilco, Jasper, Lidwine, Jelle, Iwan, Paul en Simon

Dankjewel Vitalogisch en de Vitacademie dat we bij jullie te gast mogen zijn!

Categorieรซn
Geen categorie

Jelle Wenselaar is XLA train de trainer

Ik gun als โ€˜Xperience Management en XLA trainerโ€™ iedereen een goede IT gebruikerservaring!

Het is in de praktijk vaak lastig โ€˜gripโ€™ en โ€˜groeiโ€™ te realiseren ten aanzien van je IT contracten. Een belangrijk middel om dat te bereiken is het op de juiste manier inzetten van de gebruikerservaring van jou en je organisatie. Visualiseer bijvoorbeeld de samenwerking met je leveranciers aangaande Cloud werkplekautomatisering, jouw EPD (elektronisch patiรซntendossier) of ERP leverancier.

Al enkele jaren houd ik me bezig met strategische klant-leveranciersrelaties en de toepassing van allerhande methoden om hier als opdrachtgever succesvol in te zijn. Met NTTL heb ik de focus gelegd naar de IT contractlevenscyclus als geheel, waarbij ik de uitdaging aan wil gaan om iedereen een goede IT gebruikerservaring wil laten ervaren.

Om dat te realiseren heb ik al enkele jaren met @NTTL de XLA (eXperience Level agreement) methode omarmd conform de NEN8038:2023 (NL). Kort gezegd vormen de SLA รฉn XLA samen een holistische kijk op jouw IT samenwerking, waarmee je TECHNIEK en MENS meetbaar met elkaar verbindt.

Ik vind het erg gaaf dat ik sinds afgelopen vrijdag ook officieel โ€œeXperience Management en XLA trainerโ€ ben. Dit maakt dat ik nu ook voor jou de XLA Foundation training en certificering mag verzorgen waardoor, met ondersteuning van praktijkvoorbeelden en oefeningen, de kneepjes van eXperience Management en XLA worden overgebracht.

Graag wil ik @Rob Herings van de @XLA Academy bedanken voor de samenwerking hierin. En tevens ook alle 9 deelnemers aan de door mij gegeven eerste XLA Foundation training voor de gemiddelde trainingservaring van een 8.3!

Categorieรซn
Geen categorie

NTTL lid Team Jumbo Visma business Peloton

Per 1 oktober 2023 is NTTL lid van het Team Oranje bv, Jumbo Visma Business Peloton. Hiermee sponsoren we het Nederlandse Schaats en Wielerteam en zitten we in het business netwerk met alle andere sponsoren.

Met deze sponsoring willen we nog meer kracht geven aan onze kernwaarden Vitaliteit en Verbinden! Tevens kunnen we per evenement van het Business Peloton een eigen medewerker en een introducรฉ inspireren en laten netwerken.

We hebben er veel zin in! Hopende op weer zo’n sportief sportjaar voor Team Jumbo Visma!

Categorieรซn
Geen categorie

๐—ฆ๐—ฐ๐—ต๐—ฒ๐—ฝ ๐—ต๐—ฒ๐—น๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ๐—ต๐—ฒ๐—ถ๐—ฑ ๐—ฏ๐—ถ๐—ท ๐—œ๐—ง ๐—ถ๐—ป๐—ป๐—ผ๐˜ƒ๐—ฎ๐˜๐—ถ๐—ฒ !

๐—ฆ๐—ฐ๐—ต๐—ฒ๐—ฝ ๐—ต๐—ฒ๐—น๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ๐—ต๐—ฒ๐—ถ๐—ฑ ๐—ฏ๐—ถ๐—ท ๐—ฒ๐—ฒ๐—ป ๐—œ๐—ง ๐—ถ๐—ป๐—ธ๐—ผ๐—ผ๐—ฝ๐˜ƒ๐—ฟ๐—ฎ๐—ฎ๐—ด ๐˜„๐—ฎ๐—ฎ๐—ฟ๐—ฏ๐—ถ๐—ท ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐—ป๐—ถ๐—ฒ๐˜‚๐˜„๐—ถ๐—ป๐—ด ๐—ผ๐—ณ ๐—ถ๐—ป๐—ป๐—ผ๐˜ƒ๐—ฎ๐˜๐—ถ๐—ฒ ๐˜ƒ๐—ฎ๐—ป ๐—ฏ๐—ฒ๐—น๐—ฎ๐—ป๐—ด ๐—ถ๐˜€!

Veel IT inkopen dienen Europees te worden aanbesteed. Zo hielden we ons de afgelopen weken bezig om de juiste aanbestedingsstrategie te bepalen voor een nieuw complex softwarepakket, waarbij de oplossing mogelijk โ€˜buitenโ€™ de gangbare technologie en leveranciers voor deze branche te vinden is.

NTTL adviseerde de aanbestedende dienst bij het bepalen van de juiste strategie. Hierbij maakten wij gebruik van het model dat Jelle Wenselaar vanuit Het NIC in 2019 in samenwerking met Tilburg University heeft gemaakt; het ๐—ก๐—ฒ๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ๐—น๐—ฎ๐—ป๐—ฑ๐˜€ ๐—œ๐—ป๐—ป๐—ผ๐˜ƒ๐—ฎ๐˜๐—ถ๐—ฒ ๐—œ๐—ป๐—ธ๐—ผ๐—ผ๐—ฝ๐—บ๐—ผ๐—ฑ๐—ฒ๐—น ๐—ข๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐—ต๐—ฒ๐—ฑ๐—ฒ๐—ป (๐—ก๐—ถ๐—ถ๐—ธ๐—ผ). In de praktijk wordt er namelijk nog steeds geworsteld met de juiste aanvliegroute en aanbestedingsstrategie als de gewenste oplossing onbekende technologie bevat of โ€˜nieuwโ€™ is voor de betreffende branche.

Door de mate van innovatie middels een norm van technologische rijpheid, het โ€˜๐˜๐—ฒ๐—ฐ๐—ต๐—ป๐—ผ๐—น๐—ผ๐—ด๐˜† ๐—ฟ๐—ฒ๐—ฎ๐—ฑ๐˜†๐—ป๐—ฒ๐˜€๐˜€ ๐—น๐—ฒ๐˜ƒ๐—ฒ๐—น (๐—ง๐—ฅ๐—Ÿ)โ€™, af te zetten tegen je โ€˜๐—ฝ๐—ฟ๐—ผ๐—ท๐—ฒ๐—ฐ๐˜๐—ฑ๐—ผ๐—ฒ๐—น๐˜€๐˜๐—ฒ๐—น๐—น๐—ถ๐—ป๐—ด๐—ฒ๐—ปโ€™, geeft het model een projectie van de beschikbare en voor de hand liggende aanbestedingsprocedures. Dit geeft jou als inkoper houvast en koers, waardoor het gemakkelijker wordt jouw organisatie mee te nemen bij de mogelijke scenario’s en onderbouwing.
Let op; de keuze voor de uiteindelijke procedure en route blijft vakmanschap!

Heb je interesse om het originele artikel uit de Deal, november 2019 nog eens na te lezen?: https://lnkd.in/e2s_w6e9

Categorieรซn
Geen categorie

Teamuitje Chalet Couvert

Waar gewerkt wordt, moet ook ontspannen worden!

Op 7 september 2023 zijn we gezellig met z’n allen gaan uiteten bij Chalet Couvert in Aarle Rixtel ๐Ÿ™‚

Heerlijke nazomerse avond was het, waarbij de Personeelsvereniging de locatie van het ski-uitje bekend maakte voor 2024. “Bramberg am Wildkogel” we komen eraan!

Categorieรซn
Geen categorie

Gemeenten slecht voorbereid op nieuwe wet cybersecurity

๐—ก๐—ฒ๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ๐—น๐—ฎ๐—ป๐—ฑ๐˜€๐—ฒ ๐—ด๐—ฒ๐—บ๐—ฒ๐—ฒ๐—ป๐˜๐—ฒ๐—ป ๐—ป๐—ฎ๐˜‚๐˜„๐—ฒ๐—น๐—ถ๐—ท๐—ธ๐˜€ ๐˜ƒ๐—ผ๐—ผ๐—ฟ๐—ฏ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฒ๐—ถ๐—ฑ ๐—ผ๐—ฝ ๐—ป๐—ถ๐—ฒ๐˜‚๐˜„๐—ฒ ๐˜„๐—ฒ๐˜ ๐—ฟ๐—ผ๐—ป๐—ฑ ๐—ฐ๐˜†๐—ฏ๐—ฒ๐—ฟ๐˜€๐—ฒ๐—ฐ๐˜‚๐—ฟ๐—ถ๐˜๐˜†. NTTL | No Time To Lose ๐—ต๐—ฒ๐—น๐—ฝ๐˜ ๐—ด๐—ฒ๐—บ๐—ฒ๐—ฒ๐—ป๐˜๐—ฒ๐—ป ๐—ฏ๐—ถ๐—ท ๐—ฑ๐—ฒ ๐˜ƒ๐—ผ๐—ผ๐—ฟ๐—ฏ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฒ๐—ถ๐—ฑ๐—ถ๐—ป๐—ด!

Miljoenenboetes dreigen voor gemeenten die in 2024 aan nieuwe Europese wetgeving rond cybersecurity moeten voldoen. Het gros van de gemeenten is hier niet op voorbereid, vooral omdat de eisen niet duidelijk zijn. Dit blijkt uit onderzoek van AG Connect, Binnenlands Bestuur en iBestuur onder tachtig gemeenten.
Gemeenten vallen onder de ongeveer achtduizend organisaties die met de komst van de cybersecuritywet NIS1 in oktober 2024 als essentieel worden aangewezen. Daarmee moeten ze aan strengere eisen voor IT-beveiliging voldoen.

๐——๐—ฎ๐—ฎ๐—ฟ๐—ผ๐—ป๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ ๐˜ƒ๐—ฎ๐—น๐—น๐—ฒ๐—ป ๐—ผ๐—ป๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ ๐—บ๐—ฒ๐—ฒ๐—ฟ ๐—ต๐—ฒ๐˜ ๐—ถ๐—ป ๐—ธ๐—ฎ๐—ฎ๐—ฟ๐˜ ๐—ต๐—ฒ๐—ฏ๐—ฏ๐—ฒ๐—ป ๐˜ƒ๐—ฎ๐—ป ๐˜๐—ผ๐—ฒ๐—น๐—ฒ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฎ๐—ป๐—ฐ๐—ถ๐—ฒ๐—ฟ๐˜€ ๐—ฒ๐—ป ๐˜ƒ๐—ถ๐˜๐—ฎ๐—น๐—ฒ ๐—ฝ๐—ฟ๐—ผ๐—ฐ๐—ฒ๐˜€๐˜€๐—ฒ๐—ป ๐˜„๐—ฎ๐—ฎ๐—ฟ๐˜ƒ๐—ผ๐—ผ๐—ฟ ๐—ผ๐—ฟ๐—ด๐—ฎ๐—ป๐—ถ๐˜€๐—ฎ๐˜๐—ถ๐—ฒ๐˜€ ๐˜‡๐—ฒ๐—น๐—ณ ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฎ๐—ป๐˜๐˜„๐—ผ๐—ผ๐—ฟ๐—ฑ๐—ฒ๐—น๐—ถ๐—ท๐—ธ ๐˜‡๐—ถ๐—ท๐—ป, ๐—ฒ๐—ป ๐—ต๐—ฒ๐˜ ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฏ๐—ฒ๐˜๐—ฒ๐—ฟ๐—ฒ๐—ป ๐˜ƒ๐—ฎ๐—ป ๐—ฑ๐—ฒ ๐—ฏ๐—ฒ๐˜ƒ๐—ฒ๐—ถ๐—น๐—ถ๐—ด๐—ถ๐—ป๐—ด ๐˜ƒ๐—ฎ๐—ป ๐—ฑ๐—ถ๐—ฒ ๐—ฝ๐—ฟ๐—ผ๐—ฐ๐—ฒ๐˜€๐˜€๐—ฒ๐—ป. Gebeurt dat niet, dan dreigt een bestuurlijke boete die kan oplopen tot 10 miljoen euro of bij bedrijven 2 procent van de totale jaaromzet.

Van de tachtig gemeenten hebben slechts vijf aangegeven dat zij hun toeleveranciers in kaart hebben, terwijl zes gemeenten een overzicht hebben van de vitale processen. Zeventig gemeenten geven aan dat onduidelijk is welke investeringen ze moeten doen, omdat de overheid de Europese afspraken nog niet heeft vertaald naar Nederlandse wetgeving

Bron:
https://www.agconnect.nl/artikel/onderzoek-nieuwe-cybersecuritywet-bezorgt-gemeenten-slapeloze-nachten

Categorieรซn
Geen categorie

XLA score Successday AMS dienstverlening 8.6!

HRIT totaaldienstverlener SuccessDay heeft een XLA score van 8,6 behaald voor haar AMS dienstverlening (Application Management Service)!

Voor het XLA management laat SuccessDay zich ondersteunen door NTTL, die de methodiek inzet conform de (NEN) NTA8038.

Jelle Wenselaar (Managing Partner NTTL): โ€˜SuccessDay is enorm kritisch naar zichzelf en wil zich onderscheiden door een excellente dienstverlening gefocust op user experienceโ€™. Het dienstverleningsproces hebben we eerst volledig geanalyseerd met alle klantcommunicatie touch points en het emotionele verloop daarbij. Zelfs nog voor het uitvoeren van de klantmetingen, blijft SuccessDay haar interne processen continue verbeteren.โ€™

Steven Thangathurai (Manager AMS, SuccessDay): โ€˜Bij SuccessDay onderscheiden we ons door een persoonlijke aanpak. Dit zie je niet alleen terug in onze service, maar op ieder contactmoment met de klant. We hebben maandelijkse Quality Assurance gesprekken met onze klanten waar we open spreken over zaken die goed gaan, zaken die minder goed verlopen en wat beter moet. Dit maakt een open en transparant partnership mogelijk, voor de lange termijn. Met XLA maken we dit meetbaar en dit wordt volledig onafhankelijk door NTTL gedaan. Als enige in de markt proberen we ons ook op dit vlak te onderscheiden. Deze 8,6 is een geweldig begin en een bevestiging de SuccessDay aanpak werkt!โ€™

Doorpakken:

XLA management is niet iets eenmaligs, juist door het onderdeel te maken van de business genereert het waardevolle input voor SuccessDay. Tevens geeft het onze klanten de kans onafhankelijk feedback te geven als een stukje extra zekerheid en sturing, naast andere afspraken.

Bij experience management is het overigens niet de bedoeling om โ€˜over performanceโ€™ te bereiken. Gezien dit alleen maar teleurstellingen kan opleveren!

HRIT total service provider SuccessDay has achieved an XLA score of 8.6 for its AMS (Application Management Service) offering! SuccessDay is supported by NTTL for XLA management, which follows the (NEN) NTA8038 methodology.

Jelle Wenselaar (Managing Partner, NTTL): “SuccessDay is highly self-critical and aims to differentiate itself through excellent service focused on user experience. We thoroughly analyzed the service delivery process, including all customer communication touch points and the associated emotional journey. Even before conducting customer measurements, SuccessDay continues to improve its internal processes.”

Steven Thangathurai (AMS Manager, SuccessDay): “At SuccessDay, we stand out through our personalized approach. This is evident not only in our service but in every interaction with the customer. We have monthly Quality Assurance meetings with our clients, where we openly discuss what is going well, what needs improvement, and how we can enhance our partnership for the long term. XLA allows us to measure this, and NTTL independently handles the evaluation. We strive to differentiate ourselves in the market in this aspect as well. This score of 8.6 is a great start and confirms that the SuccessDay approach is effective!”

Moving forward:

XLA management is not a one-time effort; by integrating it into the business, it generates valuable insights for SuccessDay. Additionally, it provides our clients with the opportunity to provide independent feedback, offering extra assurance and guidance alongside other agreements. However, it’s important to note that the goal of experience management is not to achieve “over performance,” as this can lead to disappointment.