Jaar: 2022

Als NTTL mogen we 2022 betitelen als een zeer succesvol jaar waarbij onze organisatie een stevige groei heeft doorgemaakt en wij herkend en erkend worden in de markt als speler op het gebied van IT inkoop, IT contractmanagement, IT projectmanagement en IT experience.
Dit was uiteraard niet mogelijk zonder het vertrouwen en het versterken van de relaties met onze bestaande en nieuwe klanten, partners en collega’s!

Niet alleen vertrouwen en versterken zijn belangrijke kernwaarden voor NTTL. Ook hechten wij veel waarde aan vernieuwen, vitaal, vakmanschap en verbinden. Alle kernwaarden zijn tijdens het ontstaan van NTTL zeer zorgvuldig gekozen. En ‘verbinden’ is wat ons betreft onlosmakelijk verbonden met onze ‘maatschappelijke betrokkenheid’. Dat klinkt als een cliché, maar wij zetten onze kernwaarden daadwerkelijk om in krachtige acties. Zo is ook onze relatie met IT4Kids ontstaan. Een door passie gedreven stichting die door middel van donaties en verkregen gelden uit verkoop van afgeschreven en opnieuw inzetbare hardware, de armere en fysiek beperkte kinderen in Nederland een structurele sportkans geeft!

Wij doneren voor elke (klant)relatie 50 EUR aan IT4Kids, maar willen en kunnen veel meer voor hen doen. Bij veel organisaties staat namelijk nog oude, afgeschreven hardware. Deze apparatuur verdient een tweede leven of dient op de juiste manier gerecycled te worden. Wij zetten ons in om organisaties met oude hardware te informeren en te helpen met het hele retourproces van data cleanen, recyclen of verkoop van hardware. Bij opbrengst heb je dan de vrijwillige keuze om (een gedeelte van) de opbrengst terug te brengen naar de maatschappij via IT4Kids. Meer weten? Bekijk onderstaande flyer:

Zie ook bijgaand filmpje of neem contact op met ons!

(9) Waarom en hoe je afgeschreven hardware kan doneren aan IT4Kids? – YouTube

Wij geven je een aantal tips voor nu en in de toekomst

Prijsverhogingen zijn van alle tijden en komen in de meeste contracten als jaarlijks onderwerp terug. In contracten zien we vaak verschillende zaken staan rondom indexeringen:

1.‘De leverancier mag haar tarieven jaarlijks volgens (CBS) index (wel of niet nader gespecificeerd) verhogen;

2.‘De leverancier heeft het recht om haar prijzen jaarlijks te actualiseren volgens (CBS) index (wel of niet nader gespecificeerd);

3.‘Er wordt niets benoemd’.

De meest voorkomende fout is dat in een contract de foute, of zelfs géén specifieke index wordt opgenomen. Wanneer er in het contract een specifieke index wordt benoemd en de leverancier indexeert volgens deze index, is dit volledig terecht, mits goed toegepast. Het is dan bijna niet mogelijk om dan van deze index af te wijken.

Wanneer een index niet of onvoldoende is gespecificeerd, mag je deze weigeren. Dit betekent dat je in een gesprek gaat met je leverancier over de index die je gaat hanteren. Dit biedt ook weer kansen tot het selecteren van de juiste index voor de toekomst én overige contractupdates van deze leverancier te bespreken. Waar te beginnen?

Enkele tips:

-Er zijn een aantal instanties die indexen publiceren, ons advies: houd de CBS-index aan als referentiepunt en bél met het CBS om uitleg te vragen. Ze staan voor je klaar!

-Benoem specifiek het referentiekwartaal van een bepaald jaar, dus vanaf welk moment indexeren mogelijk is (startdatum contract).

-Overleg proactief met je leverancier welke index je wilt gaan hanteren. Het is een onderhandeling, die niet altijd op de financieel gunstigste index hoeft uit te komen. Als het maar dé juiste index is.

-Neem in je contractmanagementdatabase op hoe vaak en wanneer een leverancier de mogelijkheid heeft om te indexeren. Zo sta je nooit voor onverwachte verrassingen als de prijzen opeens verhoogd gaan worden.

-Neem tijdens je gesprek over indexaties ook andere contractaspecten mee zoals nieuwe Algemene Inkoopvoorwaarden of overige wijzigingen, zoals licentie-aantallen. Bekijk wat de werkelijke impact is van je indexatie op jouw contracten met bijbehorende prijzen en tarieven. Dit bepaalt welk contract je extra aandacht dient te geven en welke minder.

De softwarebranche groeit enorm. Jaar na jaar worden er records gebroken qua omzet. De softwaremarkt wordt steeds meer schaalbaar door het aanbod van SaaS. Leverde een softwarebedrijf vroeger on premise software aan een lokale markt, tegenwoordig is locatie geen belemmering voor de levering en installatie van softwarelicenties.

Met de introductie van Cloud bedachten softwareontwikkelaars ook nieuwe abonnementsmodellen. ‘Terugkerende omzet’ was het toverwoord voor hun verdienmodel. Ook de klant ziet de voordelen in van een abonnement. Zo is de waardeperceptie van aangekochte software anders dan licenties die je afneemt via SaaS. De waarde van een licentie die je aanschaft blijft namelijk gelijk of daalt zelfs. Dit in tegenstelling tot hedendaagse softwareproducten; de leverancier voert continue verbeteringen door waarvan je als klant direct profiteert. Daardoor behoudt je de aansluiting met jouw onderliggende bedrijfsprocessen.

Wel is er aandacht nodig voor de bijbehorende contracten. De overgang van on premise naar SaaS betekent vrijwel altijd een gewijzigd of nieuw contract. Wil jij ook baas blijven over jouw SaaS-contracten? NTTL is jouw kennispartner voor álle IT contracten. We vertellen je graag meer!

Bron: AG Connect

Deze maand vertelt Jelle Wenselaar in vakblad Deal!, editie 6, over het belang van contractmanagement en het werken vanuit een framework. Hierbij staat het loggen van data centraal met als doel de leverancierswaarde continu te vergroten. Ontdek meer over het structureel verbeteren van contractprestaties met behulp van de Leveranciers ORGanisatieKIT, ofwel ORG-KIT als framework.

In het sterk veranderende ICT landschap van de 𝐳𝐨𝐫𝐠, waarin veel leveranciers proberen hun toegevoegde waarde te leveren, is effectief contractmanagement essentieel om het hoofd te kunnen bieden aan de uitdagingen die de verdergaande digitalisering van de processen met zich meebrengen.

Wij zijn ervan overtuigd dat je meer waarde uit bestaande IT-contracten kunt halen!

Samen met onze partner Intrakoop verzorgen wij daarom de komende periode 4 keer het webinar: 𝐝𝐞 ‘𝐛𝐚𝐬𝐢𝐬 𝐨𝐩 𝐨𝐫𝐝𝐞’ 𝐭𝐨𝐭 𝐈𝐓-𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞!

Bent jij als professional werkzaam in de zorg op het snijvlak van IT en bedrijfsvoering?

Schrijf je dan in via onderstaande link voor een van de gereserveerde data:

Intrakoop – Webinar IT-contractmanagement

-28 september van 15.15 tot 16.00 uur

-11 oktober van 15.15 tot 16.00 uur

-15 november van 11.30 tot 12.15 uur

-8 december van 11.30 tot 12.15 uur

De opmars van slimme HRIT-systemen en de snelle technologische ontwikkelingen zorgt ervoor dat de verwachtingen van eindgebruikers elke dag groeien. Om als HRIT-consultant en AMS-partner het verschil te maken, is het belangrijk om eindgebruikers te begrijpen. Dit kan met de ‘eXperience Level Agreement’ (XLA®) methode. De platform-agnostische HRIT-onderneming SuccessDay doet hier nog een schepje bovenop door de klantervaring van haar after go-live support vanaf nu te laten toetsen door een onafhankelijke partij.

Hiertoe hebben SuccessDay en NTTL een samenwerkingsovereenkomst getekend. Vanaf nu laat SuccessDay voor al haar Application Managed Services (AMS)-klanten de klantervaring extern monitoren. Het gaat hierbij om eXperience Level Agreements (XLA’s) die een waardevolle aanvulling zijn op SLA’s (Service Level Agreements), waarbij de focus doorgaans hoofdzakelijk ligt op de technische prestaties.

“Wij kijken met XLA naar de totale klantbeleving. Hierbij gaat het niet zo zeer om wat je doet, maar vooral om hoe je het doet. Is er bijvoorbeeld een storing? Dan draait de klantervaring zeker niet alleen om de reactietijd, maar ook om de manier waarop de klant te woord is gestaan en in hoeverre er begrip is voor de vervelende situatie die hierdoor ontstaat. Communicatie en empathie zijn minstens zo belangrijk als de technische oplossing”, licht Juul van Dongen, Director Operations bij SuccessDay de stap toe.

Onafhankelijk en onpartijdig

Het is een bewuste keuze van SuccessDay om de klantfeedback door een externe partij te laten verzamelen en analyseren. “Alles wat SuccessDay doet draait om twee elementen: klant- en medewerkerstevredenheid. Beide zijn even belangrijk. Dit komt voor groei of winst”, aldus Managing Director Bas Eggelaar. SuccessDay heeft al haar processen opgezet met deze twee elementen in het achterhoofd. Met deze manier van werken is SuccessDay volgens Eggelaar in no time de grootste onafhankelijke HRIT-supportpartner van organisaties. “Daarom is het logisch om hetgeen dat we toch al doen extern en onafhankelijk te laten toetsen door NTTL met beproefde methodieken. Een van onze kernwaardes is niet voor niets ‘Fair & Square’: we zeggen wat we denken en doen wat we zeggen. We behalen onze doelen op een eerlijke en integere manier en bij ons staat de klant altijd centraal.”

NTTL komt – net als SuccessDay – uit de Brainport-regio en helpt organisaties IT-contractprestaties te beheersen en te verhogen. “De XLA®-methode is een manier om afspraken te maken tussen de IT-dienstverlener en de klant over de klantbeleving en de business impact. Wij zijn trots op het feit dat SuccessDay als eerste HRIT-implementatiepartner en -consultant deze methode gaat gebruiken om de klantbeleving inzichtelijk te maken”, vertelt Jelle Wenselaar, Managing Partner en oprichter van NTTL.

Disruptive zijn én blijven

SuccessDay staat bekend om haar persoonlijke, betrokken aanpak die vaak haaks staat op de blackbox-ticketing aanpak van traditionele HRIT AMS-dienstverleners. Van Dongen: “Wij zijn vanaf het begin disruptive bezig geweest binnen de HRIT-markt. En we zijn ook van plan dat te blijven doen. Onze service is fundamenteel anders dan andere HRIT-partners en dat tillen we nu naar een nog hoger niveau door de intensieve klantrelatie die we al hebben ook nog eens te laten challengen door een externe partij. Ik ben nieuwsgierig naar de uitkomsten die ons helpen onze dienstverlening continue te verbeteren.”

*** Einde Persbericht ***

Download het persbericht met beeldmateriaal hier.

Voor vragen kunt u contact opnemen met Juul van Dongen, Director Operations bij SuccessDay,
06 46 447 976 of juul@successday.nl.

Voor meer informatie over NTTL kunt u contact opnemen met Jelle Wenselaar, Managing Partner en oprichter van NTTL, 06 29 000 836 of jellewenselaar@nttl.nl / https://www.nttl.nl/

Zie ook: Persbericht: SuccessDay laat klantbeleving extern toetsen door NTTL

Samen met Intrakoop heeft NTTL 15 en 16 juni haar visie op 𝐈𝐓 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐜𝐭- 𝐞𝐧 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 mogen presenteren op de Zorg & ICT beurs.
Er was veel interesse vanuit de zaal ondanks het mooie weer!

Na de aftrap van Simon Kuipers, nam Jelle Wenselaar de aanwezigen in 30 minuten mee op reis van de basis op orde tot volwaardig experience management volgens de XLA®-methode.

NTTL en Intrakoop slaan de handen ineen. Per 1 april heeft NTTL een samenwerkingsovereenkomst getekend met Intrakoop rondom het leveren van IT contractmanagement en IT prestatiemanagement diensten binnen de zorg.

De zorg kan niet meer zonder IT. Beide werelden zijn voorgoed samengesmolten. Het verkrijgen van grip op kwaliteit, kosten en innovatie wordt vaak als lastig ervaren. Er is daarom veel onbekendheid, frustratie en inefficiëntie. Dit maakt dat het nóg belangrijker is om de juiste aandacht te hebben op het managen van IT contracten en leveranciers.

Bedankt Simon Kuipers en Ruud Plu voor de totstandkoming van onze samenwerking en de mooie inhoudelijke sessies die er aan vooraf gingen.

Wij kijken er als team enorm naar uit om binnen de zorg verder het verschil te maken!

Lees het volledige nieuwsitem op de site van Intrakoop: Intrakoop – NTTL nieuwe leverancier ICT segment

Contractmanagement is dé inkooptrend van 2022. Door goed contractmanagement toe te passen én te beginnen bij de basis kun jij jouw business toekomstbestendig vormgeven.

Inkoop inclusief contractmanagement als rode lantaarn op de strategische agenda

Het in lijn brengen van jouw business met de strategie, dat is het vertrekpunt om goed contractmanagement in te richten.

Inkoop inclusief contractmanagement zou de rode lantaarn op de agenda van jouw business moeten zijn. Begin bij de basis, echter deze luxe is in de praktijk (nog) niet altijd voorhanden. Het werken met een OGSM-methodiek geeft een hulpmiddel voor het op gestructureerde basis in lijn brengen van een langetermijnvisie met als output concrete en bruikbare acties. De vier onderdelen Objective, Goals, Strategies en Measures (de KPI’s) maken inzichtelijk om doelstellingen te volgen én om bij te sturen. De vertaling van alle onderliggende niveaus en ieders bijdragen in het geheel worden blootgelegd.

Goed ingericht contractmanagement begint met de eerste stap

Is de langetermijnvisie vertaald naar een concrete inkoopstrategie? Dan begint het werk om goed contractmanagement in jouw business onder te brengen. Sturing van een contract gaat verder dan alleen te kijken naar de inzet van gedetailleerde contracten en ‘Service Level Agreements’ (SLA’s), waarin het grotendeels om technische prestaties gaat. Focus op alleen de technische prestaties is te beperkt!

In geen enkel ander domein als IT is zoveel innovatie en onbekendheid. De ‘business en IT’ zijn voorgoed samengesmolten. Het verkrijgen van grip op kwaliteit, kosten en innovatie is lastig. Er is daarom veel onbekendheid, frustratie en inefficiëntie! Dit maakt dat het nóg belangrijker is om de gebruiker en hun ervaring om te zetten in een kracht door deze meetbaar te maken en het als tegenwicht te gebruiken voor een SLA. Dit kan met de XLA®-methode.

De door Giarte ontwikkelde XLA®-methodologie is een krachtige nieuwe toevoeging aan de traditionele IT Service Level Agreement (SLA). Het bouwt voort op het SLA-concept door menselijk sentiment te meten en hiermee silo’s te doorbreken.

Het inrichten van goed contractmanagement heeft al een betekenisvolle toevoeging aan het begin van de cyclus zoals we hierboven constateren, in de creatiefase bij de inkoop of in de aanbesteding.

In de coronacrisis en nu ook met de oorlog in Oekraïne geeft het pijnlijk weer dat de wereld om ons heen verandert en in beweging is. Er is veel onvoorspelbaarheid van prijzen en er treden onzekerheden op in de leveringstermijnen.

Focus op de samenwerking met de leveranciers is belangrijker geworden dan ooit, zonder het maken en naleven van goede afspraken kom je er gewoonweg niet. Het is van belang om proactief contractmanagement als pijler in te zetten in jouw business!

Onderschat nooit de kracht van kleine stapjes. Kleine stapjes zetten is de succesformule om invulling te geven aan de langetermijnvisie.

Jouw voordelen van goed ingericht contractmanagement

• Continu grip op jouw IT contractmanagement, leveranciersmanagement en bijbehorende prestaties
• Verhoging contractrendement met minimaal 10% tot 30% bij procesverbetering
• Je verhoogt de compliance op licenties, bedrijfsprocessen en regelgeving
• Je verlaagt contract- en organisatierisico’s
• Contracten zijn altijd up-to-date en online inzichtelijk
• Je krijgt maximale leveranciersaandacht en bemiddeling bij jouw leveranciersrelatie
• Je vergroot de focus en contracttevredenheid bij eigen medewerkers

Samenwerking met leveranciers belangrijker dan ooit

De één na belangrijkste trend in 2022 is het aangaan van samenwerking. Dit betekent dat zowel jij als de leverancier aan zet zijn en hiervoor de verantwoordelijkheid nemen die vooraf met elkaar afgestemd is. Hoe ga je samenwerken richting de toekomst en vier je samen de successen? Hoe ga je samen om met tegenslagen en buig je dit om tot successen? Laat een leverancier doen waar zij goed in is!

Inkooptrends 2022

Supply Value heeft onderzoek gedaan naar de inkooptrends voor 2022. Zij onderschrijven het belang van goed ingeregeld contractmanagement waarbij sturing op zowel SLA als XLA nodig is om de samenwerking met de leveranciers aan te gaan!

De focus van Supply Value in dit onderzoek gaat verder dan alleen te kijken naar de inkooptrends van 2022, zij hebben de uitslagen van de inkooptrends van 2022 samengevoegd met de inkooptrends voor de vijf aankomende jaren. De conclusie daarbij is dat de basis eerst goed op orde moet zijn, begin bij het begin en werk met kleine stapjes om goed contractmanagement te implementeren.

Benieuwd naar de inkooptrends voor de komende vijf jaar? Of wil je meer achtergrondinformatie lezen? Kijk dan naar de publicatie van het onderzoek van Supply Value op Publicatie Inkooptrends onderzoek 2022 Supply Value – Supply Value.

bron: Supply Value