Blog. ๐ช๐ฎ๐ฎ๐ฟ๐ผ๐บ ๐ฒ๐ฟ๐๐ฎ๐ฟ๐ถ๐ป๐ด๐ฒ๐ป ๐ฒ๐ป ๐ซ๐๐โ๐ ๐๐ผ ๐ฏ๐ฒ๐น๐ฎ๐ป๐ด๐ฟ๐ถ๐ท๐ธ ๐๐ถ๐ท๐ป.
๐ช๐ถ๐ท ๐๐ฒ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐ถ๐ฒ๐ฑ๐ฒ๐ฟ๐ฒ๐ฒ๐ป ๐ฑ๐ฒ๐๐ฒ ๐๐ผ๐บ๐ฒ๐ฟ ๐ฒ๐ฒ๐ป ๐ผ๐ป๐๐ฒ๐ฟ๐ด๐ฒ๐๐ฒ๐น๐ถ๐ท๐ธ๐ฒ ๐ฒ๐ซ๐ฝ๐ฒ๐ฟ๐ถ๐ฒ๐ป๐ฐ๐ฒ!
Vakanties zijn er om ervaringen op te doen en die ervaringen zijn moeilijk in woorden uit te drukken. Vaak kost het ook enige moeite om de ervaringen te krijgen. Bijvoorbeeld vakanties; deze kosten geld, je moet de juiste route pakken, je moet er zin in hebben. En zoals vaak kinderen na herhaaldelijk aansporen eindelijk mee gaan wandelen, wordt het vaak dรฉ dag om nooit te vergeten! Zoals het plaatje weergeeft โ๐ง๐ต๐ฒ๐ ๐บ๐ฎ๐ ๐ณ๐ผ๐ฟ๐ด๐ฒ๐ ๐๐ต๐ฎ๐ ๐๐ผ๐ ๐๐ฎ๐ถ๐ฑ ๐ฏ๐๐ ๐๐ต๐ฒ๐ ๐๐ถ๐น๐น ๐ป๐ฒ๐๐ฒ๐ฟ ๐ณ๐ผ๐ฟ๐ด๐ฒ๐ ๐ต๐ผ๐ ๐๐ผ๐ ๐บ๐ฎ๐ฑ๐ฒ ๐๐ต๐ฒ๐บ ๐ณ๐ฒ๐ฒ๐นโ.
NTTL stimuleert het meten van ervaringen middels de XLA-methode (conform de NEN8038) bij contracten waar de gebruikerservaring een belangrijk element vormt. De ervaringen van de betreffende medewerkers zijn namelijk belangrijke informatie als input voor jouw gesprekken met de leveranciers, waarmee je concreet:
๐ช Samenwerking bevordert
๐ช Ervaringen (XLA) kan spiegelen aan de feitelijk gemeten output (SLA)
๐ช Kansen en risicoโs kunt identificeren
๐ช Meerwaarde uit het contract en de relatie haalt
๐ช Bijdraagt aan de missie en visie van je organisatie
Echter zijn er nog steeds veel misvattingen over de toepassing en het nut van de XLA methode! De juiste uitleg en toepassing is dan ook belangrijk. Een XLA staat officieel voor ๐ฒ๐ซ๐ฝ๐ถ๐ฒ๐ฟ๐ฒ๐ป๐ฐ๐ฒ ๐๐ฒ๐๐ฒ๐น ๐๐ด๐ฟ๐ฒ๐ฒ๐บ๐ฒ๐ป๐. Echter, als je goed beschouwd wat een XLA doet is dat: zo objectief mogelijk de vaak โmoeilijk uit te drukken ervaringโ omzetten naar bruikbare gekwalificeerde gebruikerservaringen. Je luistert hiermee dus heel goed naar je gebruikers die je centraal zet. Is een XLA dan met name een ๐ฒ๐ซ๐ฝ๐ฒ๐ฟ๐ถ๐ฒ๐ป๐ฐ๐ฒ ๐๐ถ๐๐๐ฒ๐ป๐ถ๐ป๐ด ๐๐ด๐ฟ๐ฒ๐ฒ๐บ๐ฒ๐ป๐? Want voor wie zetten we een XLA eigenlijk in?
Na de juiste uitleg gegeven te hebben door Jelle Wenselaar tijdens een lezing afgelopen mei, mochten 51 mensen de vraag beantwoorden: โ๐๐ถ๐ท๐ป ๐ซ๐๐โ๐ ๐๐ฎ๐ป ๐๐ผ๐ฒ๐ด๐ฒ๐๐ผ๐ฒ๐ด๐ฑ๐ฒ ๐๐ฎ๐ฎ๐ฟ๐ฑ๐ฒ ๐๐ผ๐ผ๐ฟ ๐๐๐ฟ๐ฎ๐๐ฒ๐ด๐ถ๐๐ฐ๐ต๐ฒ ๐ฐ๐ผ๐ป๐๐ฟ๐ฎ๐ฐ๐๐ฒ๐ปโ? Antwoord: ๐ด๐ต% was het ๐๐๐ก๐ฆ, 0% was het ONEENS en 11% was nog een MENING
aan het vormen.
๐๐ฒ๐ป ๐ท๐ถ๐ท ๐ผ๐ผ๐ธ ๐ผ๐๐ฒ๐ฟ๐๐๐ถ๐ด๐ฑ ๐ฑ๐ฎ๐ ๐ต๐ฒ๐ ๐ด๐ฒ๐ฏ๐ฟ๐๐ถ๐ธ ๐๐ฎ๐ป ๐ฒ๐ฒ๐ป ๐ซ๐๐ ๐ฎ๐น๐ ๐ผ๐ป๐ฑ๐ฒ๐ฟ๐ฑ๐ฒ๐ฒ๐น ๐๐ฎ๐ป ๐๐ผ๐ป๐๐ฟ๐ฎ๐ฐ๐๐บ๐ฎ๐ป๐ฎ๐ด๐ฒ๐ป๐ ๐ท๐ผ๐๐ ๐ผ๐ฟ๐ด๐ฎ๐ป๐ถ๐๐ฎ๐๐ถ๐ฒ ๐ด๐ฎ๐ฎ๐ ๐ต๐ฒ๐น๐ฝ๐ฒ๐ป?
Wij gunnen iedereen een ย onvergetelijke ervaring aankomende vakantie!
Deze blog is geschreven door Jelle Wenselaar en bij vragen over de XLA, kun je rechtstreeks contact zoeken.
