Je mag er als klant vanuit gaan dat jouw leverancier zijn best doet voor je. De leverancier is verheugd als de SLA rapportage er wederom goed uit ziet en het ‘dashboard’ op groen staat. Wat kan er misgaan zou je denken? Nou, de vraag is of je ook écht tevreden bent over deze leverancier? Hoe is jouw daadwerkelijke klantbeleving? Groen van buiten, maar rood van binnen?
Een traditionele SLA met bijbehorende KPI’s resulteert vaak in het zogenaamde ‘watermeloensyndroom’, waarbij KPI’s behaald worden maar de klant tóch ontevreden is.
SLA is een contract, XLA een commitment!
De oplossing is Xperience Management. Dit is een data-gedreven aanpak waarbij we zowel het sentiment (XI’s) meten, alsook de traditionele KPI’s in stand houden. Samen werken we vervolgens toe naar een gedefinieerde ervaring door de SLA te verbinden met de XLA®. Jij wilt toch ook de klantbeleving die je verdient?
NTTL is inmiddels met 4 medewerkers door Giarte gecertificeerd voor Xperience Management en XLA®.